已閱讀1頁，還剩40頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀
版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
1、近年來，我國信息產業(yè)發(fā)展的勢頭非常迅猛，已成為我國國民經濟的基礎產業(yè)，在提高人民群眾生活質量和推動國民經濟快速發(fā)展上，信息行業(yè)發(fā)揮了重大的作用。
移動運營業(yè)是我國信息產業(yè)的一個重要組成部分，屬于現(xiàn)代服務業(yè)。截至2013年1月底，我國電話用戶數(shù)已經達到14.00億戶，其中手機用戶11.2億戶，固定電話用戶2.8億戶，二者之和已經超過了中國大陸的人口數(shù)，移動網絡擔負著巨大的通信任務。如今，提高服務質量的呼聲越來越高，如何改進移動服
2、務，提升移動客戶滿意度，成為擺在移動公司面前的重大課題。
本文有針對性性地對移動公司的客戶滿意度進行了研究，從運用理論解決實際的應用角度出發(fā)，運用統(tǒng)計學中主成分方法和因子分析方法，處理并研究分析了關于蘇州市的客戶滿意度調查數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)由外呼得來）。從營業(yè)廳自身的信息和性質出發(fā)，我們希望能知道什么樣的營業(yè)廳容易讓客戶感到不滿意，并產生比較低的滿意度分數(shù);從客戶的角度出發(fā)，我們希望能夠知道什么樣的客戶最會對移動營業(yè)廳產生關注，并且打
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論