2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、目前電信公司最大的需求是挖掘老客戶(hù)的潛力,發(fā)展新客戶(hù),實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理有助于企業(yè)解決這方面的問(wèn)題.CRM過(guò)程是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程,實(shí)施CRM管理不僅能對(duì)電信企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重構(gòu)優(yōu)化,企業(yè)交易成本降低等方面具有積極的意義,更重要的是CRM作為電信運(yùn)營(yíng)商與外界,包括客戶(hù)在內(nèi)的銜接的紐帶,企業(yè)成功與否,關(guān)鍵在于這條紐帶的牢固與否,在于紐帶的價(jià)值創(chuàng)造能力.移動(dòng)通信公司CRM項(xiàng)目的實(shí)施可分為三步:市場(chǎng)規(guī)劃業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和決

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