基于新浪微博的三峽游客旅游感知形象研究——一個(gè)內(nèi)容分析法的視角.pdf

1、旅游感知形象直接反映出目的地資源是否有效利用、景區(qū)設(shè)施是否配置合理、旅游形象宣傳是否到位等問題。微博作為旅游體驗(yàn)的信息載體，即時(shí)反映游客途中對(duì)目的地形象認(rèn)知情況，可為旅游企業(yè)、研究者提供研究游客感知形象的依據(jù)。論文采用內(nèi)容分析法，以三峽游客微博為分析數(shù)據(jù)，對(duì)游客途中景點(diǎn)的感知與評(píng)價(jià)進(jìn)行分析。通過研究，可得出如下結(jié)論:
　　 (1)運(yùn)用內(nèi)容分析法獲得游客微博文字內(nèi)容中頻次相對(duì)較高的指標(biāo)主要包括:“三峽旅游”、“白帝城”、“游客情緒

2、”3個(gè)指標(biāo)。其中，“三峽旅游”出現(xiàn)頻率剛剛達(dá)到0.50，其它兩個(gè)指標(biāo)都低于0.50。
　　 (2)運(yùn)用內(nèi)容分析法獲得的游客微博圖片內(nèi)容中頻次較高的指標(biāo)主要包括:“三峽旅游”、“巫山小三峽”、“三峽大壩”、“游輪”4個(gè)指標(biāo)。每個(gè)指標(biāo)都低于0.50，處在0.10-0.20之間。
　　 (3)通過對(duì)提取三峽游客微博內(nèi)容的指標(biāo)對(duì)比分析，可看出游客對(duì)目的地的關(guān)注涉及景點(diǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施、文化活動(dòng)、旅游商品、人文活動(dòng)等多方面。其頻率低于0

3、.10的占總指標(biāo)數(shù)86％。說明游客感知內(nèi)容的類型多樣，相同感知對(duì)象關(guān)注度不高，系統(tǒng)評(píng)價(jià)也相對(duì)較少。
　　 (4)基于內(nèi)容分析法的結(jié)果，將三峽游客旅游感知形象界定為:三峽旅游整體形象的感知屬于正面印象。巫山小三峽近期備受游客好評(píng)，三峽大壩也是必游景點(diǎn)。游輪是三峽旅游重要的組成部分，基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善。游客飲食質(zhì)量、收費(fèi)、秩序等欠妥。
　　 針對(duì)目前狀況，可以從以下幾方面進(jìn)行完善:
　　 (1)加強(qiáng)區(qū)域合作。三峽旅游景

4、點(diǎn)豐富，分布廣泛，給游客整體形象感知模糊。若能整體打造，捆綁營(yíng)銷，推出三峽旅游系統(tǒng)概念，才能提高整體形象的感染力。
　　 (2)提高景區(qū)管理、監(jiān)督力度。尤其是在景區(qū)擁擠、亂收費(fèi)、伙食差、秩序混亂等方面應(yīng)有專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，為提高景區(qū)美譽(yù)度打好基礎(chǔ)。
　　 (3)完善基礎(chǔ)設(shè)施。主要包含:景區(qū)的道路、通訊、接待設(shè)施、環(huán)保、休閑等相關(guān)設(shè)施。涉及旅游產(chǎn)業(yè)直接關(guān)聯(lián)的商業(yè)服務(wù)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)等基礎(chǔ)設(shè)施的打造尤其重要，直接影響游客的感知