基于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分析法的杭州旅游目的地感知形象及其提升策略研究.pdf

1、隨著旅游目的地競爭的不斷深化，旅游地的競爭不再局限于旅游吸引物、旅游活動等單一要素的競爭，而是上升到旅游目的地形象的競爭。同時，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，轉(zhuǎn)變了旅游者的思維模式和行為方式，旅游目的地的傳播方式也不再局限于紙質(zhì)媒體、電視媒體、公眾口碑。因此，從網(wǎng)絡(luò)游記中探索旅游目的地形象構(gòu)成要素、特征詞匯和內(nèi)在語言聯(lián)系，掌握游客的最真實(shí)感受和需求，以此來提升旅游目的地形象已十分迫切。
　　本文通過建立旅游目的地形象分析類目，進(jìn)而構(gòu)建旅游目

2、的地形象感知模型，對旅游地構(gòu)成要素進(jìn)行細(xì)分量化研究。結(jié)合定性與定量相結(jié)合的研究方法，采用認(rèn)知形象分析類目、情感形象分析類目、滿意度、重游意愿、語言結(jié)構(gòu)等測量指標(biāo)，積極探索游客游后反饋機(jī)制，鞏固感知形象的正面態(tài)度，改進(jìn)游客感知的負(fù)面評價，為科學(xué)、合理、全面的旅游形象提升提供科學(xué)指導(dǎo)，為杭州城市旅游目的地形象的吸引力和競爭力提升提供參考。
　　本研究首先對研究背景、研究意義、研究方法、研究內(nèi)容等進(jìn)行相關(guān)闡述，并系統(tǒng)全面的回顧了國內(nèi)外有

3、關(guān)旅游目的地形象、旅游形象測量、旅游形象構(gòu)成要素等研究，為全文的研究搭建理論基礎(chǔ)，并找到本文的切入點(diǎn)。
　　其次，以態(tài)度ABC模型、認(rèn)知-情感-意動模型、旅游形象形成機(jī)理、情感形象模型及測量維度模型為依據(jù)，建立形象分析類目，進(jìn)而構(gòu)建以認(rèn)知形象評價、情感形象評價、滿意度、重游意愿、高頻特征詞為指標(biāo)的旅游目的地形象感知模型。
　　再次，對本研究進(jìn)行實(shí)證研究，以杭州為例，以網(wǎng)絡(luò)游記為數(shù)據(jù)來源，應(yīng)用內(nèi)容分析法對杭州旅游形象進(jìn)行認(rèn)知形

4、象、情感形象、認(rèn)知形象與情感形象的相互關(guān)系、總體形象的層次漸進(jìn)研究。
　　最后，從地域特色旅游產(chǎn)品打造、旅游路線設(shè)計(jì)、特色商業(yè)街改造、旅游服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施提升、城市環(huán)境改善等方面提出提升策略，并得出本文的研究結(jié)論:杭州的旅游目的地認(rèn)知形象可分為四大主類目，十七次類目;游客對四大主類目的關(guān)注度順序?yàn)槁糜挝铮韭糜位顒樱韭糜谓?jīng)濟(jì)社會環(huán)境＞旅游主體，對前三次類目的關(guān)注度順序?yàn)樽匀痪坝^＞人文景觀＞餐飲美食;情感形象評價來看，自然景觀、人文