基于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分析法的成都市旅游感知形象研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，正在快速顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式，對旅游業(yè)的影響主要體現(xiàn)在兩方面，一方面改變旅游目的地的營銷方式，旅游目的地通過自建網(wǎng)站或者通過旅游綜合網(wǎng)站傳播旅游形象，另一方面改變游客或潛在游客的出游決策方式，大量的網(wǎng)絡(luò)游記和目的地評論成為游客選擇旅游目的地的重要參考。所以非常有必要通過互聯(lián)網(wǎng)信息來研究目的地旅游形象。
　　但筆者在研究了大量文獻之后發(fā)現(xiàn):目前，我國有關(guān)旅游目的地形象的研究主要從供給的角度考慮問題，研究的重點集

2、中在旅游形象的設(shè)計方面，多數(shù)文章強調(diào)的是如何塑造一個特定目的地的旅游形象，以及如何把旅游形象傳播到特定的客源市場。其結(jié)果是，大多數(shù)旅游目的地宣傳推廣中，僅僅考慮了旅游形象的發(fā)射，而沒有考慮到旅游形象的接收情況。一方面旅游目的地?zé)峄鸪斓卦O(shè)計形象、推廣形象，另一方面客源市場對營銷推廣信息的接收效果與預(yù)期相距甚遠。所以迫切需要從供給和需求兩方面來研究旅游形象。且鮮有學(xué)者通過互聯(lián)網(wǎng)信息來研究成都的旅游形象和旅游感知形象。
　　鑒于此，本

3、文通過文獻分析法、內(nèi)容分析法、ROST軟件分析法，在回顧和總結(jié)國內(nèi)外相關(guān)理論與實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，基于旅游官方網(wǎng)站如中國旅游網(wǎng)、四川旅游政務(wù)網(wǎng)、成都旅游政務(wù)網(wǎng)站上進行信息采集，并在國內(nèi)網(wǎng)站知名論壇上獲取游客網(wǎng)絡(luò)游記，研究旅游目的地管理者與游客對成都旅游形象認知差異，并在此基礎(chǔ)上提出了成都旅游形象的提升策略。
　　本文一共包括五章:第一章為緒論部分，主要介紹了研究背景、相關(guān)研究現(xiàn)狀、研究內(nèi)容與方法，分析了選題研究的目的和意義。第二章是

4、概念界定與理論基礎(chǔ)，通過梳理旅游形象和旅游感知形象等相關(guān)概念和理論，為利用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分析法這一工具研究目的地旅游形象奠定了理論基礎(chǔ)。第三章是成都旅游感知形象研究，是論文的重點也是難點部分，首先運用內(nèi)容分析法，建構(gòu)分析類目，對研究樣本進行編碼，檢驗編碼結(jié)果信度，對旅游感知形象屬性編碼結(jié)果進行描述性統(tǒng)計，了解旅游感知形象屬性各類目頻次分布，通過游客基本特征、認知形象分析、情感形象分析和重游意愿分析，進一步完善對游客對成都旅游感知形象的認識，了

5、解成都旅游形象現(xiàn)階段存在的問題。;再次，介紹成都旅游發(fā)展概況和成都旅游形象現(xiàn)狀;其次以成都旅游官網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)游記文本為樣本，使用Rost content Mining內(nèi)容挖掘軟件提取描述成都旅游感知形象的高頻特征詞和頻數(shù)，初步了解旅游目的地管理者和游客對成都旅游感知形象的差異。第四章是成都旅游形象提升策略，根據(jù)之上的研究結(jié)果，從改進現(xiàn)有成都旅游形象缺陷的角度和整合傳播成都旅游形象的角度提出針對性的提升策略。第五章是結(jié)論與展望，在對全文進行概