互聯(lián)網(wǎng)金融背景下GA農(nóng)商銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融作為一個(gè)新興業(yè)態(tài)迅速崛起，余額寶、財(cái)付通、P2P網(wǎng)貸等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品隨著大潮應(yīng)運(yùn)而生，掀起了互聯(lián)網(wǎng)金融的熱潮?；ヂ?lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品憑借著其支付便利性、融資的快捷性對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行的發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)生了強(qiáng)大的沖擊，同時(shí)也倒逼著商業(yè)銀行在金融產(chǎn)品、管理模式、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等方面進(jìn)行改革，而GA農(nóng)商銀行作為商業(yè)銀行的一員，不可幸免地受到了互聯(lián)網(wǎng)金融的影響。同時(shí)，為應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，GA農(nóng)商銀行也采取了一系列措施，如改善服

2、務(wù)環(huán)境、推出網(wǎng)上銀行等，但是與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的要求還相距甚遠(yuǎn)。本文在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)地考察，以互聯(lián)網(wǎng)金融為大背景，就目前GA農(nóng)商銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，提出其服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的提升措施。
　　本文首先查閱了國(guó)內(nèi)外有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展、商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等方面的文獻(xiàn)，以7Ps營(yíng)銷(xiāo)組合理論、銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論等理論為基礎(chǔ)對(duì)商業(yè)銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了分析，并提出了一般性的應(yīng)對(duì)策略。其次，在對(duì)GA農(nóng)商銀行進(jìn)行實(shí)地考察的基礎(chǔ)上，診斷出其服務(wù)