TT汽車銷售服務(wù)公司客戶保有量分析及改進(jìn)措施研究.pdf

1、近年來伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速增長，我國汽車產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，中國的汽車市場已經(jīng)成為了名副其實(shí)的世界第一大汽車市場。在汽車產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，汽車市場的競爭環(huán)境，汽車市場的供需平衡，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)結(jié)構(gòu)也都在時(shí)時(shí)進(jìn)行著巨大的變化，客戶有了更多的產(chǎn)品選擇、更多的服務(wù)體驗(yàn)對比，汽車市場開始逐漸從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，在日益殘酷的生存競爭中，汽車生產(chǎn)和銷售企業(yè)逐漸意識(shí)到客戶才是企業(yè)最重要的資源，并且開始關(guān)注客戶保有量這一重要元素。而成熟市場的

2、經(jīng)驗(yàn)證明，著重于以客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品定位，以服務(wù)客戶、致力于客戶滿意為經(jīng)營方針才能幫助企業(yè)進(jìn)行長久持續(xù)的發(fā)展。
　　汽車經(jīng)銷商的主要商業(yè)利潤來源有新車銷售、二手車銷售、售后服務(wù)、保險(xiǎn)美容等增值服務(wù)，從成熟汽車市場來看，售后服務(wù)、二手車是其主要的利潤來源，新車銷售則逐漸成為增加保有客戶的重要手段。因此，維護(hù)并管理好保有客戶，讓客戶滿意的持續(xù)購買售后服務(wù)是汽車經(jīng)銷商在未來生存和發(fā)展的基礎(chǔ)任務(wù)。綜上，汽車經(jīng)銷商今后的競爭將不僅僅是銷售量的