水果類電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價(jià)指標(biāo)體系建立研究

1、<p>　　水果類電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價(jià)指標(biāo)體系建立研究</p><p>　　[摘 要] 本文通過對國內(nèi)相關(guān)網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)國內(nèi)水果行業(yè)的電子商務(wù)還處于初級的階段，提出了建立水果類電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價(jià)指標(biāo)體系的必要性，討論了在建立水果類電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價(jià)指標(biāo)選擇的原則，如針對水果銷售的特點(diǎn)的原則、商務(wù)性、系統(tǒng)性等原則，最后根據(jù)這些原則提出了水果類電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價(jià)指標(biāo)體系，構(gòu)建了4個(gè)一級指標(biāo)和18個(gè)二級

2、指標(biāo)。 </p><p>　　[關(guān)鍵詞] 指標(biāo)體系 電子商務(wù) 網(wǎng)站 水果 </p><p><b>　　一、問題的提出 </b></p><p>　　水果已經(jīng)成為人們生活的必需品，它以其豐富的營養(yǎng)價(jià)值和對現(xiàn)代人“三高”帶來的疾病和癌癥等疾病的防范作用，更多的出現(xiàn)在人們一天的食譜中。 </p><p>　　水果行業(yè)觸網(wǎng)已成

3、為必然的趨勢，因?yàn)殡娮由虅?wù)恰恰具備傳統(tǒng)營銷所不具備的優(yōu)勢，比如全天候24小時(shí)的服務(wù)，跨區(qū)域的服務(wù)，個(gè)性化的服務(wù)以及其它增值服務(wù)。全國已經(jīng)有將近50家專業(yè)的水果網(wǎng)站，目前電子商務(wù)應(yīng)用還處于初級的階段，普遍存在的問題如下： </p><p>　　1.以行業(yè)網(wǎng)站為主，主要功能是信息發(fā)布，企業(yè)沒有真正把電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷作為一個(gè)有效的營銷渠道和方式來應(yīng)用。 </p><p>　　2.受水果保鮮和物

4、流問題制約，水果網(wǎng)上零售網(wǎng)站很少。水果生產(chǎn)和貿(mào)易企業(yè)大都是以批發(fā)為主，零售為輔。 </p><p>　　3.“水果幫”這樣的網(wǎng)站以愛果一族形成社區(qū)，以水果文化和知識為主要信息和滑梯聚集人氣，是較有符合互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢的創(chuàng)新網(wǎng)站，但該網(wǎng)站并不是銷售水果的網(wǎng)站。 </p><p>　　4.“鮮果派”網(wǎng)站的定位是網(wǎng)上水果超市，其網(wǎng)站設(shè)計(jì)和內(nèi)容是典型的網(wǎng)上商店形式，但從社區(qū)人氣看，該網(wǎng)站經(jīng)營狀況不夠

5、好。 </p><p>　　以上這些問題的存在，是因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)站不知道如何建、怎樣建才能達(dá)到電子商務(wù)的理想效果，因此需要建立該類電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價(jià)指標(biāo)體系，來促進(jìn)和指導(dǎo)該類電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)。 </p><p><b>　　二、指標(biāo)選擇原則 </b></p><p>　　1.系統(tǒng)性原則。根據(jù)系統(tǒng)工程的理論，把網(wǎng)站作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行評價(jià)。在構(gòu)建指標(biāo)

6、時(shí)，應(yīng)考慮系統(tǒng)的特性如系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特性和等級層次原理，即指標(biāo)體系盡量滿足完備性和獨(dú)立性的原則，另外指標(biāo)體系應(yīng)具備一定的等級層次關(guān)系。 </p><p>　　2.針對性。在構(gòu)建水果類零售電子商務(wù)網(wǎng)站的綜合評價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)針對水果這類商品的營銷的特點(diǎn)來設(shè)置指標(biāo)。水果這類商品的營銷的特點(diǎn)有季節(jié)性強(qiáng)且銷售期短、地域性強(qiáng)、不易儲藏、物流特殊、需保鮮等，因此把社區(qū)服務(wù)、渠道服務(wù)等作為指標(biāo)來考察， </p>&l

7、t;p>　　3.商務(wù)性。目前對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價(jià)比較側(cè)重于技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)，而忽視其的根本商務(wù)的目的，因此在構(gòu)建指標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)加強(qiáng)商務(wù)指標(biāo)的設(shè)置。如信息的集成、網(wǎng)站的推廣等。 </p><p>　　4.可操作性。指標(biāo)在設(shè)置時(shí)應(yīng)考慮到易于理解、內(nèi)容操作簡單，易實(shí)施。 </p><p>　　5.定性與定量相結(jié)合。為了使網(wǎng)站達(dá)到綜合評價(jià)的目標(biāo)，就必須全面考察網(wǎng)站。有些考慮的因素是評價(jià)者主觀判斷

8、，有些因素是通過定量的指標(biāo)來表達(dá)。因此在構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)體系的時(shí)應(yīng)兩方面結(jié)合起來考慮。 </p><p>　　三、水果零售電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價(jià)指標(biāo)體系 </p><p>　　根據(jù)以上原則,構(gòu)建水果零售電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價(jià)指標(biāo)，從四個(gè)方面構(gòu)建一級指標(biāo)，包括網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站信息、網(wǎng)站服務(wù)、網(wǎng)站功能。然后每個(gè)一級指標(biāo)下有若干個(gè)二級指標(biāo)，形成層次性。具體見圖： </p><p&g

9、t;<b>　　具體解釋如下： </b></p><p>　　1.網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)(B1）。 </p><p>　　(1)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的合理性(C11）。欄目結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理，即一級欄目不超過8個(gè)，欄目層次以3級以內(nèi)比較合適;網(wǎng)頁布局合理，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)定位方式的選擇、網(wǎng)頁信息的排放等。 </p><p>　　(2)網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)(C12）。網(wǎng)站的字體、色彩、

10、圖片、多媒體的設(shè)計(jì)合理，視覺效果好。在考察水果類這類電子商務(wù)網(wǎng)站，這方面尤其重要。要讓網(wǎng)民看到了網(wǎng)站后產(chǎn)生一種愉悅的心情，看到相關(guān)圖片能夠產(chǎn)生了解、購買的水果的欲望。 </p><p>　　(3)網(wǎng)站使用方便性(C13）。網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計(jì)是否方便使用。 </p><p>　　(4)站點(diǎn)速度(C14）。網(wǎng)站的下載速度、響應(yīng)速度。 </p><p>　　(5)網(wǎng)站鏈接(C

11、15）。提供其他網(wǎng)站的鏈接、鏈接是否有效，被其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量。 </p><p>　　網(wǎng)站的使用方便性、站點(diǎn)速度、網(wǎng)站的鏈接作為一般的電子商務(wù)網(wǎng)站都應(yīng)該具備的特性，充分考慮到顧客的利益，方便顧客瀏覽。 </p><p>　　2.網(wǎng)站信息(B2）。 </p><p>　　(1)全面性(C21）。指網(wǎng)站收錄的商品信息是否全面、廣泛, 所收信息是否限制在某一特定的時(shí)間范

12、圍內(nèi)或限制在某一特定的區(qū)域范圍內(nèi);是否既有文字信息又有圖像信息,是否提供商品的相關(guān)信息資源鏈接等。這個(gè)對水果類網(wǎng)站要求比較突出。不同地區(qū)會生產(chǎn)不同的水果,同一種水果由于地域差別、種植方法的差別口味會有很大的差別，這就要求網(wǎng)站在介紹信息時(shí)一定要全面。 </p><p>　　(2)信息的深度(C22）。關(guān)于一個(gè)主題的信息的詳細(xì)程度。為了讓顧客覺得網(wǎng)站是水果行業(yè)的專家，對某一個(gè)主題的信息描述應(yīng)該詳細(xì),如水果健康文化、水

13、果拼盤藝術(shù)等。 </p><p>　　(3)權(quán)威性(C23）。商品信息是否正確、真實(shí),符合事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況,商品價(jià)格以及供應(yīng)源是否清楚標(biāo)示。這是所有網(wǎng)站取得顧客信任應(yīng)該具備的特性,失去了準(zhǔn)確性,也就失去了顧客。 </p><p>　　(4)新穎性(C24）。信息是否能夠保持最新狀態(tài);商品價(jià)格是否能夠及時(shí)更新,信息是否能夠定時(shí)更新,更新周期如何,是否有明確標(biāo)識。水果營銷的特點(diǎn)之一就是時(shí)令性

14、強(qiáng)，因此網(wǎng)站的信息要保持最新狀態(tài),否則會直接影響營銷效果。 </p><p>　　(5)穩(wěn)定性(C25）。資源提供是否持續(xù)、穩(wěn)定,網(wǎng)站是否有專人維護(hù), 網(wǎng)址是否經(jīng)常變化, 若變化, 是否有通知。這是所有電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該具備的特點(diǎn)之一。 </p><p>　　(6)獨(dú)特信息服務(wù)（C26）。網(wǎng)站信息是否獨(dú)一無二。這是持續(xù)吸引顧客很重要的影響因素。因此網(wǎng)站在這方便應(yīng)該專門請一些水果方面的專家撰寫

15、文章。 </p><p>　　(7)信息集成性（C27）。主要是指水果類網(wǎng)站后臺的數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，包括供應(yīng)商的數(shù)據(jù)信息、銷售商的數(shù)據(jù)信息的集成。這是從供應(yīng)鏈的角度來考察其影響因素。水果類網(wǎng)站在供應(yīng)鏈建設(shè)應(yīng)該和其他商品的網(wǎng)站有很大的不同，水果的供應(yīng)商銷售商應(yīng)該做到信息共享,及時(shí)掌握市場動態(tài)的信息。 </p><p>　　3.網(wǎng)站服務(wù)(B3）。 </p><p>　　(1

16、)搜索服務(wù)(C31）。網(wǎng)站是否提供站內(nèi)資源搜索? </p><p>　　(2)渠道服務(wù)(C32）。商品銷售渠道網(wǎng)絡(luò)方面有哪些?網(wǎng)下渠道鋪設(shè)如何?網(wǎng)上和網(wǎng)下渠道能否互動?能否把果園營銷渠道也考慮進(jìn)來?這是水果類網(wǎng)站應(yīng)該重點(diǎn)考慮的因素。水果是不易儲藏的商品，如何將商品及時(shí)到達(dá)顧客手中.渠道的建設(shè)非常重要。網(wǎng)上的通路如何?有哪些物流方式?和網(wǎng)下的渠道是否能及時(shí)互動并共同影響。 </p><p>

17、　　(3)社區(qū)服務(wù)（C33）。是否有論壇、博客、拼客、威客等？每個(gè)主題是否有專家？專家是否經(jīng)常發(fā)言？網(wǎng)上社區(qū)是否有特色？社區(qū)建設(shè)對水果類零售網(wǎng)站顯得非常重要社區(qū)建設(shè)的好壞直接關(guān)系到網(wǎng)站的人氣。網(wǎng)站應(yīng)該提供給愛果一族平臺，在這個(gè)平臺可以討論和水果有關(guān)的一切話題，并可以將“玩水果”和“銷售水果”結(jié)合起來。 </p><p>　　(4)客戶服務(wù)（C34）。FAQ是否容易找到？FAQ結(jié)構(gòu)是否清晰？是否誠實(shí)、中肯回答問題等

18、等；是否設(shè)置系統(tǒng)使服務(wù)簡便？是否及時(shí)回答顧客的email。這是所有的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該具備的特性。 </p><p>　　4.網(wǎng)站功能(B4）。 </p><p>　　(1)商務(wù)功能（C41）。商務(wù)功能是否完備？包括在線訂購與支付流程是否完善，物流方式選擇是否多樣？短期促銷功能是否強(qiáng)大？ </p><p>　　(2)網(wǎng)站推廣（C41）。網(wǎng)站在搜索引擎的搜索頻率是否高？

19、搜索引擎優(yōu)化如何？網(wǎng)站的鏈接數(shù)量。 </p><p><b>　　四、結(jié)語 </b></p><p>　　網(wǎng)站的評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其完善和發(fā)展是需求長期的探討和實(shí)踐的過程。本文構(gòu)建水果類不易儲藏和需保鮮的商品的零售網(wǎng)站的綜合評價(jià)指標(biāo)體系，試圖對這類電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)能有一定的指導(dǎo)作用。在構(gòu)建指標(biāo)體系時(shí)充分考慮到水果這類商品營銷的特殊性、考慮到電子商務(wù)

20、的商務(wù)性特性等,并形成層次體系,為網(wǎng)站的評價(jià)提供一定基礎(chǔ)。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn): </b></p><p>　　[1]馮英健著:網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐(第3版）[M].北京：清華大學(xué)出版社,2007 </p><p>　　[2]賀婷婷 閻永君:國內(nèi)外網(wǎng)站評價(jià)研究比較及分析[J].圖書與情報(bào),2006(3） </p>