地方政府在公共危機事件中的溝通研究——以廣西龍江鎘污染事件為例.pdf

1、本文對國內(nèi)外危機溝通研究的狀況進行了梳理和介紹；對公共危機進行了全方位的描述，并對其含義、特性以及發(fā)展周期進行了歸納；對公共危機溝通的定義作了界定；在溝通理論的概述部分按照危機的溝通模式和危機管理中溝通應(yīng)該遵循的原則進行了介紹，明確了公共危機溝通所具有的功能：穩(wěn)定民心、決策輔助、激勵、反思和學(xué)習(xí)。本文總結(jié)了我國地方政府在進行危機溝通時所采用的一般步驟：成立危機信息收集和報告小組、分析信息以明確危機產(chǎn)生的原因、制定危機應(yīng)對措施、召開政府新

2、聞發(fā)布會、收集反饋信息公布危機處理結(jié)果，以及地方政府危機溝通中存在的問題：政府主體危機溝通意識不強；沒有建立起完善的信息共享平臺；危機信息管理傳播機制的靈活性不夠；政府與公眾之間的反饋機制不順暢；對危機的事后溝通重視不夠?；谝陨蠁栴}，本文進一步分析了問題產(chǎn)生的原因，在綜合剖析廣西龍江鎘污染事件中政府采取的溝通對策的基礎(chǔ)上，評價其溝通對策的優(yōu)點與不足，并提出了相應(yīng)的建議。最后，本文從政府內(nèi)部、政府與公眾、政府與媒體以及動員社會其他力量參