地方政府在公共危機(jī)事件中的溝通研究——以廣西龍江鎘污染事件為例.pdf

1、本文對(duì)國(guó)內(nèi)外危機(jī)溝通研究的狀況進(jìn)行了梳理和介紹；對(duì)公共危機(jī)進(jìn)行了全方位的描述，并對(duì)其含義、特性以及發(fā)展周期進(jìn)行了歸納；對(duì)公共危機(jī)溝通的定義作了界定；在溝通理論的概述部分按照危機(jī)的溝通模式和危機(jī)管理中溝通應(yīng)該遵循的原則進(jìn)行了介紹，明確了公共危機(jī)溝通所具有的功能：穩(wěn)定民心、決策輔助、激勵(lì)、反思和學(xué)習(xí)。本文總結(jié)了我國(guó)地方政府在進(jìn)行危機(jī)溝通時(shí)所采用的一般步驟：成立危機(jī)信息收集和報(bào)告小組、分析信息以明確危機(jī)產(chǎn)生的原因、制定危機(jī)應(yīng)對(duì)措施、召開(kāi)政府新

2、聞發(fā)布會(huì)、收集反饋信息公布危機(jī)處理結(jié)果，以及地方政府危機(jī)溝通中存在的問(wèn)題：政府主體危機(jī)溝通意識(shí)不強(qiáng)；沒(méi)有建立起完善的信息共享平臺(tái)；危機(jī)信息管理傳播機(jī)制的靈活性不夠；政府與公眾之間的反饋機(jī)制不順暢；對(duì)危機(jī)的事后溝通重視不夠?；谝陨蠁?wèn)題，本文進(jìn)一步分析了問(wèn)題產(chǎn)生的原因，在綜合剖析廣西龍江鎘污染事件中政府采取的溝通對(duì)策的基礎(chǔ)上，評(píng)價(jià)其溝通對(duì)策的優(yōu)點(diǎn)與不足，并提出了相應(yīng)的建議。最后，本文從政府內(nèi)部、政府與公眾、政府與媒體以及動(dòng)員社會(huì)其他力量參