河北銀行大客戶關(guān)系管理及案例分析.pdf

1、近年來城市商業(yè)銀行迅速發(fā)展，在我國金融體系中的作用舉足輕重。目前，我國城市商業(yè)銀行在加速擴(kuò)張的同時，面臨的市場壓力也越來越大：幾家大型國有銀行壟斷市場；股份制銀行、城市商業(yè)銀行開始增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點，提高市場占有率；開始出現(xiàn)一些新型金融機(jī)構(gòu)比如小額貸款公司、村鎮(zhèn)銀行等，增加了銀行業(yè)的競爭對手；外資銀行的進(jìn)入對現(xiàn)有銀行挑戰(zhàn)強(qiáng)而有力。在如今的市場經(jīng)濟(jì)條件下，隨著中國金融業(yè)自由化，呈現(xiàn)出以客戶為主導(dǎo)的買方市場特征，因此很大程度上，銀行的發(fā)展?jié)摿挖A

2、利狀況由營銷管理的效果決定。商業(yè)銀行不僅要開發(fā)客戶資源，還要進(jìn)行客戶關(guān)系管理并做好后期維護(hù)工作，才是在市場競爭中取勝的關(guān)鍵。
　　本文依據(jù)金融學(xué)、銀行營銷學(xué)、營銷學(xué)、管理學(xué)相關(guān)理論，查閱了河北銀行服務(wù)大客戶經(jīng)典案例，探討河北銀行優(yōu)化大客戶管理的對策和思路。同時，結(jié)合我國城市商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)特點，借鑒國內(nèi)其他城商行實施客戶關(guān)系管理的成功經(jīng)驗，結(jié)合河北銀行大客戶管理實踐，實地調(diào)研分析河北銀行大客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，最后有針對性地提出

3、大客戶關(guān)系管理的策略：正確識別和開發(fā)大客戶、與大客戶建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系以及深度管理大客戶關(guān)系；河北鋼鐵集團(tuán)為河北銀行大客戶關(guān)系管理的典型成功案例，本文論述了銀行對該企業(yè)的識別、維護(hù)，并對銀行對其管理和風(fēng)險控制等方面進(jìn)行分析，驗證銀企合作共創(chuàng)互利共贏局面的觀點。在當(dāng)前金融環(huán)境下，客戶對基于自身整體利益最大化的利益訴求對城商行提出了極高的要求。城商行將客戶關(guān)系管理提上意識日程，列為銀行經(jīng)營管理中一項重要工作內(nèi)容，不斷豐富和完善金融業(yè)務(wù)