XX典當企業(yè)營銷問題研究.pdf

1、典當行業(yè)在中國歷史悠久，發(fā)展到現(xiàn)在已有一千多年歷史，可以說是金融行業(yè)的鼻祖。改革開放以來，我國金融業(yè)不斷發(fā)展壯大，對外開放水平不斷提高，已形成多種典當企業(yè)并存、功能齊全、分工協(xié)作、互為補充的多層次典當企業(yè)體系，有力地支持了國民經濟的平穩(wěn)較快發(fā)展，同時為有序發(fā)展我國金融服務業(yè)創(chuàng)造了有利條件。但隨著近兩年經濟形勢的下行，互聯(lián)網金融的興起、小貸公司、擔保公司等機構的紛紛出現(xiàn)，給典當行業(yè)的經營帶來了不小的沖擊。
　　河南省擁有典當企業(yè)20

2、0多家，而鄭州典當企業(yè)又占了全省典當企業(yè)的近四分之一。通過近兩年對該行業(yè)的觀察，不時發(fā)現(xiàn)部分典當企業(yè)經營不善破產倒閉。究其原因是經營管理問題，核心問題還是營銷問題。部分典當企業(yè)經營觀念老舊，推陳出新乏力，還存在坐等客戶上門的思想，沒有意識到隨著如今經濟形勢逐步進入新常態(tài)，經濟增長速度由高速增長轉到中高速增長階段，部分中小微企業(yè)經營遇到困難，致使典當企業(yè)也從過去發(fā)展的黃金時期逐步轉入低谷時期，從近幾年典當行業(yè)發(fā)展的態(tài)勢及商務部網站數(shù)據上看

3、，典當行業(yè)發(fā)展有下行態(tài)勢，息費率也逐漸下滑，按典當行業(yè)內部人士的說法就是“躺著賺錢的時代已經過去”。雖然典當企業(yè)的發(fā)展受到經濟形勢的影響，但要繼續(xù)做大做強典當行業(yè)，還需要多在自身上尋找原因，通過對典當企業(yè)日常經營活動的調查了解，分析典當企業(yè)經營過程中存在哪些營銷問題，營銷理念該如何更新、營銷策略如何改進，先進同行業(yè)企業(yè)是如何開展營銷的，有哪些可供借鑒的地方為該典當企業(yè)采納，以解決當前形勢下典當企業(yè)的生存困境，這正是寫作本文的初衷。

4、>　　本文主要是通過河南省鄭州XX典當有限責任公司作為案例，以企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、日常經營活動、營銷人員管理以及與公司負責人、管理人員的交談和對員工的調查了解等方面作為背景材料，對其所面臨的營銷策略問題進行剖析。從對客戶的調查中了解客戶的年齡分布、業(yè)務需求、對辦理典當業(yè)務方面有哪些影響客戶的滿意度，是鑒定師的專業(yè)程度、辦理業(yè)務的效率，還是空間布置的私密性、服務質量的高低等，哪些因素對客戶的滿意度影響較大，從而做出針對性的改變。從企業(yè)的背景介

5、紹中，根據案例的描述深入分析典當企業(yè)存在營銷問題，如存在的典當業(yè)務產品及服務問題、在做典當網絡營銷工作中存在的問題、在公共關系營銷工作中存在的問題、會員營銷方面所做工作的不足、在品牌營銷方面存在的問題、對內部營銷關注不足的問題、忽視前員工關系營銷問題等，并根據發(fā)現(xiàn)的不同營銷問題，依據企業(yè)自身情況做出針對性調整或改變。另外北京、上海等發(fā)達地區(qū)的金融業(yè)發(fā)展繁榮，在典當行業(yè)經營方面也獨樹一幟，對全國典當業(yè)發(fā)展方面有較廣泛的影響，選擇這些發(fā)達地

6、區(qū)的優(yōu)秀典當企業(yè)代表，研究分析他們在營銷工作方面采取了哪些做法，為該典當企業(yè)的營銷工作開展提供借鑒參考，比如品牌營銷、互聯(lián)網深度營銷、社會活動營銷、媒體關系營銷等，通過尋找對標企業(yè)，找出差距和不足，提升該典當企業(yè)的營銷能力和水平。再結合本地經濟發(fā)展水平、經營環(huán)境以及企業(yè)自身特色，做出適宜的營銷策略調整，優(yōu)化典當業(yè)務產品、提升服務質量，深化典當企業(yè)網絡營銷，逐步實施大數(shù)據精準營銷、改善典當企業(yè)公共關系營銷、完善典當企業(yè)會員營銷、改進典當企