XX典當(dāng)企業(yè)營銷問題研究.pdf

1、典當(dāng)行業(yè)在中國歷史悠久，發(fā)展到現(xiàn)在已有一千多年歷史，可以說是金融行業(yè)的鼻祖。改革開放以來，我國金融業(yè)不斷發(fā)展壯大，對外開放水平不斷提高，已形成多種典當(dāng)企業(yè)并存、功能齊全、分工協(xié)作、互為補(bǔ)充的多層次典當(dāng)企業(yè)體系，有力地支持了國民經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)較快發(fā)展，同時為有序發(fā)展我國金融服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了有利條件。但隨著近兩年經(jīng)濟(jì)形勢的下行，互聯(lián)網(wǎng)金融的興起、小貸公司、擔(dān)保公司等機(jī)構(gòu)的紛紛出現(xiàn)，給典當(dāng)行業(yè)的經(jīng)營帶來了不小的沖擊。
　　河南省擁有典當(dāng)企業(yè)20

2、0多家，而鄭州典當(dāng)企業(yè)又占了全省典當(dāng)企業(yè)的近四分之一。通過近兩年對該行業(yè)的觀察，不時發(fā)現(xiàn)部分典當(dāng)企業(yè)經(jīng)營不善破產(chǎn)倒閉。究其原因是經(jīng)營管理問題，核心問題還是營銷問題。部分典當(dāng)企業(yè)經(jīng)營觀念老舊，推陳出新乏力，還存在坐等客戶上門的思想，沒有意識到隨著如今經(jīng)濟(jì)形勢逐步進(jìn)入新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增長速度由高速增長轉(zhuǎn)到中高速增長階段，部分中小微企業(yè)經(jīng)營遇到困難，致使典當(dāng)企業(yè)也從過去發(fā)展的黃金時期逐步轉(zhuǎn)入低谷時期，從近幾年典當(dāng)行業(yè)發(fā)展的態(tài)勢及商務(wù)部網(wǎng)站數(shù)據(jù)上看

3、，典當(dāng)行業(yè)發(fā)展有下行態(tài)勢，息費(fèi)率也逐漸下滑，按典當(dāng)行業(yè)內(nèi)部人士的說法就是“躺著賺錢的時代已經(jīng)過去”。雖然典當(dāng)企業(yè)的發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)形勢的影響，但要繼續(xù)做大做強(qiáng)典當(dāng)行業(yè)，還需要多在自身上尋找原因，通過對典當(dāng)企業(yè)日常經(jīng)營活動的調(diào)查了解，分析典當(dāng)企業(yè)經(jīng)營過程中存在哪些營銷問題，營銷理念該如何更新、營銷策略如何改進(jìn)，先進(jìn)同行業(yè)企業(yè)是如何開展?fàn)I銷的，有哪些可供借鑒的地方為該典當(dāng)企業(yè)采納，以解決當(dāng)前形勢下典當(dāng)企業(yè)的生存困境，這正是寫作本文的初衷。

4、>　　本文主要是通過河南省鄭州XX典當(dāng)有限責(zé)任公司作為案例，以企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、日常經(jīng)營活動、營銷人員管理以及與公司負(fù)責(zé)人、管理人員的交談和對員工的調(diào)查了解等方面作為背景材料，對其所面臨的營銷策略問題進(jìn)行剖析。從對客戶的調(diào)查中了解客戶的年齡分布、業(yè)務(wù)需求、對辦理典當(dāng)業(yè)務(wù)方面有哪些影響客戶的滿意度，是鑒定師的專業(yè)程度、辦理業(yè)務(wù)的效率，還是空間布置的私密性、服務(wù)質(zhì)量的高低等，哪些因素對客戶的滿意度影響較大，從而做出針對性的改變。從企業(yè)的背景介

5、紹中，根據(jù)案例的描述深入分析典當(dāng)企業(yè)存在營銷問題，如存在的典當(dāng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)問題、在做典當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷工作中存在的問題、在公共關(guān)系營銷工作中存在的問題、會員營銷方面所做工作的不足、在品牌營銷方面存在的問題、對內(nèi)部營銷關(guān)注不足的問題、忽視前員工關(guān)系營銷問題等，并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的不同營銷問題，依據(jù)企業(yè)自身情況做出針對性調(diào)整或改變。另外北京、上海等發(fā)達(dá)地區(qū)的金融業(yè)發(fā)展繁榮，在典當(dāng)行業(yè)經(jīng)營方面也獨(dú)樹一幟，對全國典當(dāng)業(yè)發(fā)展方面有較廣泛的影響，選擇這些發(fā)達(dá)地

6、區(qū)的優(yōu)秀典當(dāng)企業(yè)代表，研究分析他們在營銷工作方面采取了哪些做法，為該典當(dāng)企業(yè)的營銷工作開展提供借鑒參考，比如品牌營銷、互聯(lián)網(wǎng)深度營銷、社會活動營銷、媒體關(guān)系營銷等，通過尋找對標(biāo)企業(yè)，找出差距和不足，提升該典當(dāng)企業(yè)的營銷能力和水平。再結(jié)合本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)營環(huán)境以及企業(yè)自身特色，做出適宜的營銷策略調(diào)整，優(yōu)化典當(dāng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量，深化典當(dāng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，逐步實(shí)施大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷、改善典當(dāng)企業(yè)公共關(guān)系營銷、完善典當(dāng)企業(yè)會員營銷、改進(jìn)典當(dāng)企