網(wǎng)商平臺(tái)眾包模式的協(xié)同創(chuàng)新研究.pdf

1、當(dāng)眾包(Crowdsourcing)模式開(kāi)啟了一個(gè)微觀參與的時(shí)代，大眾智慧日益凸顯出商業(yè)價(jià)值，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)可通過(guò)云端計(jì)算(Cloud Computing)實(shí)現(xiàn)端到端的連接方式而搭建了大眾參與的創(chuàng)新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了協(xié)同自組織的新型網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)已不僅僅是機(jī)器數(shù)碼聯(lián)網(wǎng)而是人類大腦的聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)也已不僅僅是信息技術(shù)的承載者而且是知識(shí)社會(huì)智力成果交易、傳播擴(kuò)散、開(kāi)發(fā)并共享的領(lǐng)域，開(kāi)放的在線環(huán)境為實(shí)現(xiàn)對(duì)于個(gè)人潛能和個(gè)體價(jià)值的普遍再挖掘提供了平臺(tái)。

2、r>　　本文面對(duì)信息社會(huì)現(xiàn)實(shí)的技術(shù)條件和商業(yè)環(huán)境，根據(jù)網(wǎng)商在線平臺(tái)的實(shí)際運(yùn)作情況，分別從集中化和分散化兩種觀點(diǎn)，即哈佛大學(xué)教授Daniel Bell所提倡的“從宏觀和組織的層面尋求解決后工業(yè)社會(huì)面臨的生產(chǎn)和服務(wù)問(wèn)題”和美國(guó)社會(huì)學(xué)家Alvin Toffier指明的“第三次浪潮使人類回到以個(gè)體分散經(jīng)營(yíng)為主要經(jīng)濟(jì)形式的社會(huì)”的角度，從資源協(xié)同、運(yùn)營(yíng)協(xié)同和價(jià)值協(xié)同三個(gè)維度解構(gòu)眾包中介服務(wù)平臺(tái)的協(xié)同創(chuàng)新模式，并探究不同產(chǎn)業(yè)和任務(wù)類型對(duì)眾包協(xié)同效果

3、的調(diào)節(jié)作用，構(gòu)建“眾包平臺(tái)服務(wù)——個(gè)體、組織協(xié)同——協(xié)同效果”的平臺(tái)運(yùn)作機(jī)制模型和利用大眾群體智慧實(shí)現(xiàn)開(kāi)放式創(chuàng)新途徑，尋求避免平臺(tái)“有市無(wú)場(chǎng)”的信息交換、并能夠?qū)崿F(xiàn)有效率知識(shí)服務(wù)之切實(shí)可行的方法和路徑。主要研究?jī)?nèi)容和創(chuàng)新點(diǎn)包括:
　　(1)探討了如何通過(guò)網(wǎng)商眾包商務(wù)平臺(tái)使更多“半專業(yè)半業(yè)余”人力資源參與到智力資本交易中，并提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)，促進(jìn)個(gè)體隱性知識(shí)的顯性化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值化。從維基創(chuàng)新、大眾創(chuàng)新的視角，根據(jù)成就動(dòng)機(jī)理論

4、、客戶價(jià)值理論、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化論等理論觀點(diǎn)，基于客戶滿意度(ACSI)模型、客戶需求Kano模型、客戶服務(wù)感知(5GAP)模型的基礎(chǔ)，突破以單純的專業(yè)能力作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而從眾包模式“產(chǎn)消合一”(Prosumer)和用戶創(chuàng)新(User Innovation)的角度探討如何發(fā)掘個(gè)體潛能、開(kāi)發(fā)個(gè)人價(jià)值的“金礦”，采取問(wèn)卷調(diào)查的方式，了解客戶在眾包模式下所關(guān)心的價(jià)值因素，如何提升客戶滿意度、建立客戶忠誠(chéng)度，揭示按提高效率和降低成本的途徑實(shí)現(xiàn)平臺(tái)系統(tǒng)

5、整體協(xié)同效果。
　　(2)通過(guò)與傳統(tǒng)組織形式的比較，根據(jù)Clayton Christensen(2003)基于傳統(tǒng)RBV理論提出的“RPV模型”(Resource，Process，Value)的組織特點(diǎn)，結(jié)合Web2.0～Web3.0環(huán)境和云端技術(shù)等網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)工具，從面向服務(wù)的技術(shù)架構(gòu)的視角分析了眾包平臺(tái)協(xié)同運(yùn)作的具體體現(xiàn):跨組織的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu);互補(bǔ)共生的運(yùn)營(yíng)方式;基于知識(shí)共享的自組織管理，讓個(gè)體在協(xié)同創(chuàng)新的系統(tǒng)中找到參與的位置，

6、并能夠選擇理想的參與度，以商業(yè)組件的方式參與到眾包模式的協(xié)同運(yùn)營(yíng)過(guò)程。使每個(gè)社會(huì)單元通過(guò)系統(tǒng)協(xié)調(diào)找到相對(duì)優(yōu)越化的生存空間，實(shí)現(xiàn)多個(gè)行為主體在信息相對(duì)透明的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)協(xié)同自組織，形成多目標(biāo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的次優(yōu)組合，從盈利模式層面，探討分析了個(gè)體與各利益相關(guān)者該如何通過(guò)協(xié)同的方式和途徑創(chuàng)造群體價(jià)值，實(shí)現(xiàn)基于眾包價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的“產(chǎn)消合一”服務(wù)體系，塑造眾包數(shù)字化生存和信息時(shí)代全新的工作形態(tài)。
　　(3)運(yùn)用SPSS20.0和AMOS19.0統(tǒng)計(jì)分

7、析工具驗(yàn)證了眾包平臺(tái)協(xié)同創(chuàng)新中“資源與能力-贏利模式-價(jià)值協(xié)同”的邏輯模型和結(jié)構(gòu)函數(shù)關(guān)系，實(shí)證結(jié)果的分析中采用與作業(yè)成本法(ABC)進(jìn)行對(duì)比分析的方式，通過(guò)引入眾包過(guò)濾、創(chuàng)意質(zhì)量評(píng)估、從口碑與在線信譽(yù)作為數(shù)字資本的角度，詮釋了眾包網(wǎng)站完整的數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)。從眾包、眾濾和眾播的角度總結(jié)了用戶需求驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的眾包實(shí)現(xiàn)過(guò)程。即在新的大眾參與的機(jī)制作用下，突破傳統(tǒng)思維中以企業(yè)為主體的模式，基于客戶價(jià)值主張(Customer Value Propos

8、ition)探討了如何在開(kāi)放的環(huán)境中促進(jìn)個(gè)體實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)平臺(tái)和相關(guān)利益者的價(jià)值協(xié)同，設(shè)計(jì)者又是如何秉承“先民主，后集中”過(guò)濾并分享的態(tài)度，本文從創(chuàng)新質(zhì)量、協(xié)同的效率和成本考察眾包平臺(tái)如何同時(shí)有效連接了創(chuàng)新與創(chuàng)新服務(wù)的供給與需求。
　　本文系統(tǒng)地梳理了眾包相關(guān)領(lǐng)域的文獻(xiàn)和理論模型，通過(guò)國(guó)內(nèi)外知名眾包模式的威客網(wǎng)站多案例研究并進(jìn)行案例間的對(duì)比分析，探索了改善平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率的網(wǎng)商眾包模式的具體協(xié)作實(shí)施方案。實(shí)現(xiàn)了從微觀個(gè)體的價(jià)值主