面向業(yè)務(wù)問題求解的知識資源建模方法與系統(tǒng)研究.pdf

1、知識資源是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，如何充分、高效地利用它們來解決企業(yè)業(yè)務(wù)問題，已成為企業(yè)知識管理最重要的組成部分。業(yè)務(wù)活動幾乎涉及企業(yè)內(nèi)所有的知識資源，在其運(yùn)行過程中也不可避免地會用到大量的知識資源。因而，加強(qiáng)對知識資源的研究已經(jīng)成為企業(yè)的迫切需求。
　　本文分析了國內(nèi)外有關(guān)知識管理和知識建模的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。以企業(yè)知識和知識資源為研究對象，從業(yè)務(wù)活動執(zhí)行角度對知識資源進(jìn)行分類，試圖從不同類型的知識資源模型出發(fā)，更細(xì)致地刻畫企業(yè)

2、的知識資源狀況，及其在業(yè)務(wù)問題求解過程中的相關(guān)使用信息。提出了各類知識資源之間的協(xié)作關(guān)系模型，研究了面向業(yè)務(wù)問題求解的知識資源建模方法，并設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了面向業(yè)務(wù)問題求解的知識資源建模原型系統(tǒng)。本文的研究工作旨在提高企業(yè)知識資源的利用率，提高知識資源管理的規(guī)范化，提高企業(yè)業(yè)務(wù)問題求解的效率。
　　首先，本文把企業(yè)業(yè)務(wù)活動執(zhí)行時涉及的知識資源分為業(yè)務(wù)過程本身、軟件資源、圖文資料、人員和組織5類，在此基礎(chǔ)上提出面向業(yè)務(wù)問題求解的知識資源協(xié)作