民生銀行客戶經(jīng)理風(fēng)險管理與防范研究.pdf

1、國內(nèi)和國際的競爭越來越激烈，市場壞境的挑戰(zhàn)也更加嚴(yán)峻，20世紀(jì)90年代，中國的商業(yè)銀行深刻領(lǐng)會國外的先進思想觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)他們的主要做法，開始實施客戶經(jīng)理制。客戶經(jīng)理制以市場和客戶為中心，通過直接的面對面的營銷服務(wù)，為客戶提供全面、周到、詳盡的金融服務(wù)?？蛻艚?jīng)理制的建立和實施，可以使銀行在制度障礙上有所突破，建立一套圍繞市場、客戶、風(fēng)險控制、效益的新型商業(yè)銀行制度和機制；能促使銀行與客戶之間的溝通聯(lián)系得到鞏固，信息的傳遞也更為公開透明，

2、優(yōu)化配置銀行資源，控制和降低風(fēng)險；督促銀行更加重視整體功能的發(fā)揮，拓寬市場，提供更為優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，優(yōu)化整理客戶的分布和結(jié)構(gòu)，特別是對高凈值客戶的開發(fā)和維護，從整體上來提高銀行的核心競爭力。
　　客戶經(jīng)理的本質(zhì)是銀行的營銷人員，銀行給其授權(quán)，讓客戶經(jīng)理在授權(quán)范圍內(nèi)開發(fā)客戶、營銷產(chǎn)品，銀行的收益利潤高不高，要看客戶經(jīng)理的工作完成得好不好，業(yè)務(wù)做得大不大，因此，客戶經(jīng)理為銀行創(chuàng)造利潤的同時，也成為了銀行的風(fēng)險聚焦點?？蛻艚?jīng)理制在過去的

3、時間里得到了迅速的發(fā)展和進步，隨之而來的是客戶經(jīng)理工作也暴露出諸多風(fēng)險問題，這些問題直接關(guān)系到銀行的內(nèi)控制度建設(shè)和客戶資金的收益和回報以及銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展。
　　本文以中國民生銀行為例，對其客戶經(jīng)理風(fēng)險管理進行探討，文章框架主要分為以下五部分：
　　第一部分論述了我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的產(chǎn)生背景，也說明了本文的選題背景和研究意義，歸納總結(jié)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，提出了本文的研究框架和研究方法，以及研究的重點、難點、創(chuàng)新及不足。

4、　　第二部分對客戶經(jīng)理制及其風(fēng)險進行了闡述，分析了客戶經(jīng)理制的理論基礎(chǔ)，闡述了客戶經(jīng)理風(fēng)險的內(nèi)涵及其分類。
　　第三部分結(jié)合民生銀行客戶經(jīng)理制的實施及其風(fēng)險管理的實際情況，分析了其中存在的問題，并探討了問題背后的原因。
　　第四部分描述了西方國家商業(yè)銀行客戶經(jīng)理風(fēng)險管理的成功經(jīng)驗，以期對民生銀行的實際工作有所啟發(fā)。
　　第五部分針對民生銀行客戶經(jīng)理風(fēng)險管理存在的問題，從實際出發(fā)提出相應(yīng)的解決對策對策，包括：完善工作機制