2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、隨著金融全球化、金融一體化地不斷深化，商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)拓寬到了更多新的領(lǐng)域?？蛻?hù)關(guān)系管理顯然是銀行獲取更多的市場(chǎng)份額，提高整體利潤(rùn)水平的關(guān)鍵。本文擬基于客戶(hù)生命周期理論對(duì)民生銀行濟(jì)南分行客戶(hù)關(guān)系(Customer Relationship Management,簡(jiǎn)稱(chēng)CRM)實(shí)施策略進(jìn)行研究，以期為民生銀行濟(jì)南分行實(shí)施CRM提供有益的借鑒。
　　為了使民生銀行濟(jì)南分行更好地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、構(gòu)建人性化的客戶(hù)交互機(jī)制、全面管理客戶(hù)信

2、息、改善客戶(hù)與銀行的關(guān)系，本文從商業(yè)銀行客戶(hù)關(guān)系管理的角度出發(fā)，在深入闡述民生銀行濟(jì)南分行實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的必要性的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶(hù)生命周期理論，分別從民生銀行濟(jì)南分行客戶(hù)關(guān)系的考察、建立、發(fā)展和維系等階段重點(diǎn)分析了我國(guó)民生銀行濟(jì)南分行實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。當(dāng)前民生銀行濟(jì)南分行實(shí)施CRM主要問(wèn)題在于理念滯后于技術(shù)、對(duì)客戶(hù)信息了解不充分、業(yè)務(wù)流程繁系瑣、信息統(tǒng)組建不完備等問(wèn)題。在深度剖析CRM實(shí)施問(wèn)題的基礎(chǔ)上，本文又以客戶(hù)生

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