互聯(lián)網(wǎng)時代下商業(yè)銀行服務(wù)管理問題研究.pdf

1、當(dāng)前我國銀行業(yè)正在面臨著國際外資銀行的沖擊，再加之國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于結(jié)構(gòu)化調(diào)整的關(guān)鍵期，民間資本發(fā)展速度迅猛，這使得我國銀行業(yè)市場結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了巨大變化。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)金融以其方便、快捷的的服務(wù)越來越得到消費(fèi)者的青睞和認(rèn)可。商業(yè)銀行作為金融領(lǐng)域的重要主體，受到互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊也越來越大，面對整體經(jīng)濟(jì)形式的變化和新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，商業(yè)銀行需要不斷完善自身服務(wù)，才能在經(jīng)濟(jì)浪潮中站穩(wěn)腳步。本文通過對互聯(lián)網(wǎng)時代下，商業(yè)銀行服務(wù)管理問

2、題分析，找出問題存在的根源，并以A銀行作為客戶調(diào)查的范本，了解掌握客戶需求，提出商業(yè)銀行服務(wù)管理問題整改的對策和方法，使商業(yè)銀行能夠在發(fā)展中更符合當(dāng)前時代的進(jìn)步，從而助力商業(yè)銀行的經(jīng)營和發(fā)展。本文研究內(nèi)容具體包括下述幾個構(gòu)成部分：
　　第一部分，針對研究背景及意義進(jìn)行介紹，集中分析了互聯(lián)網(wǎng)時代下商業(yè)銀行服務(wù)管理存在的問題并以A銀行客戶群體的需求為研究主體，提出了本文的具體研究內(nèi)容和研究思路。
　　第二部分，主要是對互聯(lián)網(wǎng)金融

3、以及商業(yè)銀行服務(wù)管理相關(guān)理論進(jìn)行闡述。概要總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)金融與銀行服務(wù)管理的相關(guān)概念，提出商業(yè)銀行服務(wù)管理的重要性和必要性。
　　第三部分，以A銀行為例，分析了商業(yè)銀行在互聯(lián)網(wǎng)時代下服務(wù)管理存在的問題。
　　第四部分，通過對A銀行10個城市客戶進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，調(diào)查整理互聯(lián)網(wǎng)時代下，消費(fèi)者金融消費(fèi)需求以及對商業(yè)銀行提供服務(wù)的訴求，分析銀行服務(wù)管理存在問題的根本原因。
　　第五部分，針對商業(yè)銀行服務(wù)管理存在問題，設(shè)計(jì)制定