高校圖書館社會(huì)化服務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系研究.pdf

1、服務(wù)價(jià)值反映的是顧客對(duì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)性的全局評(píng)判，其更能體現(xiàn)服務(wù)的本質(zhì)，被視為提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的新源泉。但與服務(wù)質(zhì)量、顧客價(jià)值等相關(guān)概念相比，服務(wù)價(jià)值研究在深度、廣度和系統(tǒng)性等方面都尚顯不足。同時(shí)，高校圖書館在社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程中需要高效的服務(wù)手段打造其核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)長久的發(fā)展，面目前關(guān)于高校圖書館社會(huì)化服務(wù)價(jià)值問題的研究還急待完善。因此，結(jié)合服務(wù)價(jià)值，探索高校圖書館社會(huì)化服務(wù)發(fā)展的源泉和動(dòng)力，具有重要的理論和實(shí)踐意義。
　　 目

2、前學(xué)術(shù)界關(guān)于高校圖書館社會(huì)化服務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)問題的研究較少，因此本研究以此為立論依據(jù)，采用因子分析法，在系統(tǒng)梳理國內(nèi)外服務(wù)價(jià)值和社會(huì)化服務(wù)等相關(guān)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從技術(shù)價(jià)值、功能價(jià)值、資源價(jià)值、社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值等五個(gè)維度構(gòu)建了圖書館社會(huì)化服務(wù)價(jià)值的概念模型，結(jié)合預(yù)調(diào)查和專家訪談等方法對(duì)初選的27個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行修正，從而建立了包含24個(gè)指標(biāo)的高校圖書館社會(huì)化服務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)體系。然后，利用SPSS18.0軟件對(duì)正式調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，得到KM

3、O和Bartlett球形檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)值、旋轉(zhuǎn)后因子載荷陣、總體方差解釋表和因子得分矩陣，將24個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)歸結(jié)為社會(huì)價(jià)值、功能價(jià)值、資源價(jià)值、技術(shù)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值等5類評(píng)價(jià)因子，結(jié)合因子得分函數(shù)和評(píng)價(jià)因子的權(quán)重值，構(gòu)建了高校圖書館社會(huì)化服務(wù)價(jià)值的評(píng)價(jià)模型。實(shí)證研究選擇A校圖書館為評(píng)價(jià)對(duì)象，得出了其社會(huì)化服務(wù)價(jià)值5類因子的評(píng)價(jià)得分及綜合評(píng)價(jià)得分，并分別進(jìn)行了深入分析和討論，提出提升A校圖書館社會(huì)化服務(wù)價(jià)值的對(duì)策和建議。最后，總結(jié)研究結(jié)論，并對(duì)未來