高校圖書館社會化服務價值評價體系研究.pdf

1、服務價值反映的是顧客對服務優(yōu)質(zhì)性的全局評判，其更能體現(xiàn)服務的本質(zhì)，被視為提升組織核心競爭力的新源泉。但與服務質(zhì)量、顧客價值等相關(guān)概念相比，服務價值研究在深度、廣度和系統(tǒng)性等方面都尚顯不足。同時，高校圖書館在社會化服務進程中需要高效的服務手段打造其核心競爭優(yōu)勢，以實現(xiàn)長久的發(fā)展，面目前關(guān)于高校圖書館社會化服務價值問題的研究還急待完善。因此，結(jié)合服務價值，探索高校圖書館社會化服務發(fā)展的源泉和動力，具有重要的理論和實踐意義。
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2、前學術(shù)界關(guān)于高校圖書館社會化服務價值評價問題的研究較少，因此本研究以此為立論依據(jù)，采用因子分析法，在系統(tǒng)梳理國內(nèi)外服務價值和社會化服務等相關(guān)研究現(xiàn)狀的基礎上，從技術(shù)價值、功能價值、資源價值、社會價值和經(jīng)濟價值等五個維度構(gòu)建了圖書館社會化服務價值的概念模型，結(jié)合預調(diào)查和專家訪談等方法對初選的27個評價指標進行修正，從而建立了包含24個指標的高校圖書館社會化服務價值評價體系。然后，利用SPSS18.0軟件對正式調(diào)查數(shù)據(jù)進行因子分析，得到KM

3、O和Bartlett球形檢驗統(tǒng)計值、旋轉(zhuǎn)后因子載荷陣、總體方差解釋表和因子得分矩陣，將24個評價指標歸結(jié)為社會價值、功能價值、資源價值、技術(shù)價值和經(jīng)濟價值等5類評價因子，結(jié)合因子得分函數(shù)和評價因子的權(quán)重值，構(gòu)建了高校圖書館社會化服務價值的評價模型。實證研究選擇A校圖書館為評價對象，得出了其社會化服務價值5類因子的評價得分及綜合評價得分，并分別進行了深入分析和討論，提出提升A校圖書館社會化服務價值的對策和建議。最后，總結(jié)研究結(jié)論，并對未來