社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf

1、黨的十七屆二中全會(huì)提出，到2020年實(shí)現(xiàn)政府職能向創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)、維護(hù)社會(huì)公平正義的根本轉(zhuǎn)變，全面加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)。社會(huì)保障是政府公共服務(wù)的核心平臺(tái)，社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)是社會(huì)保障制度的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，其服務(wù)質(zhì)量高低對(duì)服務(wù)型政府建設(shè)存在重要影響。伴隨我國社會(huì)保障制度的日益完善，人們參保需求不斷增加，公眾對(duì)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量感知日益敏感。因此，以公眾感知視角構(gòu)建社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型對(duì)提升社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和建

2、設(shè)服務(wù)型政府具有重要意義。
　　本文在借鑒國內(nèi)外對(duì)公眾感知服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的公共部門特性，構(gòu)建基于公眾感知的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型。同時(shí)結(jié)合國內(nèi)外成熟的公眾感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表，開發(fā)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，探尋社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的影響因素。本文利用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS20.0和LISRE8.7對(duì)調(diào)研回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，得出以下結(jié)論:
　　(1)經(jīng)過探測(cè)性因子分析和

3、驗(yàn)證性因子分析得出社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型包括有形性、保證性、透明性、回應(yīng)性、移情性五個(gè)維度，并建立包含18個(gè)題項(xiàng)的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量量表。
　　(2)通過相關(guān)分析，驗(yàn)證了這5個(gè)因子與社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)總體服務(wù)質(zhì)量存在顯著相關(guān)的關(guān)系。通過回歸分析，得出5個(gè)因子對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)總體服務(wù)質(zhì)量存在顯著正向的影響，驗(yàn)證了本文研究假設(shè)。
　　(3)通過對(duì)回歸方程系數(shù)進(jìn)行歸一化處理得出各維度對(duì)總體服務(wù)質(zhì)量的影響權(quán)重，發(fā)現(xiàn)對(duì)