青海坎布拉國家地質(zhì)公園國內(nèi)游客滿意度測評研究.pdf

1、地質(zhì)公園發(fā)展旅游，不僅有利于提升旅游的科學品位和文化內(nèi)涵，同時有利于促進區(qū)域旅游業(yè)與經(jīng)濟、環(huán)境及社會文化的持續(xù)良好發(fā)展，而提高游客滿意度是促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，科學合理地測評、以及采取有效措施提升地質(zhì)公園游客滿意度，成為了學界與業(yè)界共同關(guān)注的一個重要問題。
　　本研究依托青海省社會科學規(guī)劃項目《青海省旅游景區(qū)國內(nèi)游客滿意度測評與對比研究》（編號：12011），選取青?？膊祭瓏业刭|(zhì)公園為案例地，在前人研究基礎(chǔ)上，結(jié)

2、合公園的實際，構(gòu)建了地質(zhì)公園游客滿意度測評指標體系，并采用層次分析法與主成分分析法相結(jié)合確定了測評指標的平均權(quán)重；基于問卷調(diào)查和深度訪談獲取的第一手數(shù)據(jù)，分析了公園國內(nèi)游客人口學特征。在此基礎(chǔ)上，運用灰色關(guān)聯(lián)分析法對公園游客滿意度進行了測評，明確了公園游客滿意度現(xiàn)狀及其旅游發(fā)展的優(yōu)勢與不足，并深入分析了不同指標滿意度存在差異的原因。
　　通過以上系統(tǒng)研究，得出主要結(jié)論如下：
　?。?）測算地質(zhì)公園游客滿意度測評指標的平均權(quán)重

3、得到：旅游資源與環(huán)境中，景觀獨特性的權(quán)重最高（0.154）；旅游基礎(chǔ)設施中，公園內(nèi)部交通的影響最大（0.121）；旅游消費中，門票價格的權(quán)重最高（0.065）；旅游解說系統(tǒng)中，導游專業(yè)講解的重要性最強（0.049）；旅游管理與服務中，工作人員服務態(tài)度的影響最大（0.026）。
　?。?）坎布拉公園國內(nèi)游客總體滿意度為0.445，處在“一般”等級。
　?。?）測評指標的游客滿意度由高到低依次為：景觀獨特性＞公園內(nèi)部交通＞資源環(huán)

4、境保護＞居民態(tài)度＞門票價格＞餐飲＞公共休息設施＞公園衛(wèi)生狀況＞導游專業(yè)講解＞公共衛(wèi)生設施＞游覽指引牌＞公園整體環(huán)境＞景觀解說牌＞購物＞娛樂＞旅游安全＞工作人員服務態(tài)度＞游客投訴服務。表明豐富而獨特的自然與人文資源和景觀構(gòu)成了坎布拉公園旅游發(fā)展的核心吸引力，也是贏得游客滿意度的比較優(yōu)勢；旅游基礎(chǔ)設施薄弱，旅游消費項目滿意度差異大，尤其是娛樂與購物的滿意度較低，不利于公園旅游全面協(xié)調(diào)發(fā)展；旅游解說系統(tǒng)不完善、旅游管理與服務水平低，突出表現(xiàn)在