G2C電子政務(wù)的公眾需求分析模型構(gòu)建及實證研究.pdf

1、電子政務(wù)是以現(xiàn)代管理理論為依據(jù),以IT技術(shù)作為基本工具,以政府管理為對象,以政府善治為目標,為各級政府決策者提供決策依據(jù)的,為各類使用者提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人機系統(tǒng),其基本應(yīng)用模式包括了G2G、G2E、G2B和G2C四種類型。當前,在政府職能轉(zhuǎn)變和服務(wù)型政府建設(shè)的背景下,能夠為公眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、開辟公眾參政議政渠道的G2C電子政務(wù)成為了電子政務(wù)建設(shè)的重中之重。
　　 G2C電子政務(wù)是公眾快捷、方便地獲取政府服務(wù)的有效渠道,

2、為公眾提供了參政議政的實際途徑,并通過直接與政府的對話和交流,拉近了政府與公眾間的距離,樹立政府的良好形象。由于G2C電子政務(wù)的核心任務(wù)是服務(wù)公眾,那么建設(shè)G2C電子政務(wù)就必須“以公眾需求為中心”,政府應(yīng)該通過科學(xué)的方法準確、及時地捕捉到公眾的電子政務(wù)需求,并對這些需求予以滿足,以此作為建設(shè)G2C電子政務(wù)的基石。
　　 為了給各級政府建設(shè)以“公眾需求為中心”的G2C電子政務(wù)提供一定的參考和借鑒,本文將卡諾模型引入到G2C電子政務(wù)

3、的公眾需求分析當中,圍繞G2C電子政務(wù)的公眾需求分析模型的構(gòu)建和實際應(yīng)用進行了研究,本文具體內(nèi)容分為五個章節(jié):
　　 第一章:緒論。介紹本文的研究背景和意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究的主要內(nèi)容和目標、研究方法、技術(shù)路線以及研究的主要創(chuàng)新點。
　　 第二章:G2C電子政務(wù)的公眾需求分析模型的理論基礎(chǔ)。闡述了電子政務(wù)的概念和基本應(yīng)用模式,重點介紹G2C電子政務(wù)的內(nèi)涵以及G2C電子政務(wù)的公眾需求的含義、特征,并引入卡諾模型,從廣度

4、和深度的角度對G2C電子政務(wù)的公眾需求進行了分析。
　　 第三章:G2C電子政務(wù)的公眾需求分析模型的構(gòu)建。介紹了公眾需求分析的基本思路,構(gòu)建了基于卡諾模型的G2C電子政務(wù)的公眾需求分析模型,并對需求分析模型中的內(nèi)容進行了細分,說明如何運用該模型進行公眾需求的捕捉和識別。
　　 第四章:G2C電子政務(wù)的公眾需求分析模型的運用。以安康市政府門戶網(wǎng)站的公眾需求調(diào)查為實例,演示了G2C電子政務(wù)的公眾需求分析模型在實際中的運用,并