我國農(nóng)民工電子政務服務需求調(diào)查與滿意度模型構建.pdf

1、隨著我國電子政務發(fā)展水平的提高，電子政務服務的人群越來越廣。但是，從目前我國電子政務應用的情況來看，由于數(shù)字鴻溝的存在，只有部分公民能夠接入電子政務服務。電子政務服務的供給與農(nóng)民工的接收之間存在著巨大的鴻溝。這不但造成了電子政務服務的浪費，也影響到農(nóng)民工信息福利的增加和信息權利的保障。作為一項公共服務設施，電子政務在社會弱勢群體中的普及應用，對于電子政務的價值提升具有重要意義。
　　首先，筆者在大量文獻閱讀基礎上分析了農(nóng)民工對電子

2、政務需求和滿意度研究的可行度和必要性。
　　其次，采用文獻調(diào)查法全面回顧國內(nèi)外關于電子政務的需求和滿意度的相關研究，同時進一步了解調(diào)查了農(nóng)民工的信息需求以及對電子政務服務的利用相關研究。
　　第三，在實證研究中，本章主要采用問卷調(diào)查方法，同時也進行必要的結構式訪談，搜集了大量的第一手材料和原始數(shù)據(jù)，資料，為本文提供了堅實的基礎。由于客觀條件的限制，本文的調(diào)查的地域性和規(guī)模存在一定的限制。由于本文旨在了解我國農(nóng)民工對于電子政務

3、的實際需求，以及在獲取電子政務服務的過程中存在的障礙。為了實現(xiàn)這個目標，我們首先從農(nóng)民工的一般信息需求開始，逐漸過渡到其對電子政務信息服務的需求。通過研究清晰表現(xiàn)了農(nóng)民工的信息需求以及對電子政務的認知程度，農(nóng)民工從電子政務服務的潛在用戶變成現(xiàn)實用戶的主要條件以及移動政務與“三網(wǎng)合一”對農(nóng)民工利用電子政務服務的影響。在此基礎上針對每一條研究結果對電子政務服務的改進進行了相關的建議。
　　第四，筆者在相關文獻研究和以上實證調(diào)查的基礎上