我國(guó)農(nóng)民工電子政務(wù)服務(wù)需求調(diào)查與滿意度模型構(gòu)建.pdf

1、隨著我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展水平的提高，電子政務(wù)服務(wù)的人群越來(lái)越廣。但是，從目前我國(guó)電子政務(wù)應(yīng)用的情況來(lái)看，由于數(shù)字鴻溝的存在，只有部分公民能夠接入電子政務(wù)服務(wù)。電子政務(wù)服務(wù)的供給與農(nóng)民工的接收之間存在著巨大的鴻溝。這不但造成了電子政務(wù)服務(wù)的浪費(fèi)，也影響到農(nóng)民工信息福利的增加和信息權(quán)利的保障。作為一項(xiàng)公共服務(wù)設(shè)施，電子政務(wù)在社會(huì)弱勢(shì)群體中的普及應(yīng)用，對(duì)于電子政務(wù)的價(jià)值提升具有重要意義。
　　首先，筆者在大量文獻(xiàn)閱讀基礎(chǔ)上分析了農(nóng)民工對(duì)電子

2、政務(wù)需求和滿意度研究的可行度和必要性。
　　其次，采用文獻(xiàn)調(diào)查法全面回顧國(guó)內(nèi)外關(guān)于電子政務(wù)的需求和滿意度的相關(guān)研究，同時(shí)進(jìn)一步了解調(diào)查了農(nóng)民工的信息需求以及對(duì)電子政務(wù)服務(wù)的利用相關(guān)研究。
　　第三，在實(shí)證研究中，本章主要采用問(wèn)卷調(diào)查方法，同時(shí)也進(jìn)行必要的結(jié)構(gòu)式訪談，搜集了大量的第一手材料和原始數(shù)據(jù)，資料，為本文提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于客觀條件的限制，本文的調(diào)查的地域性和規(guī)模存在一定的限制。由于本文旨在了解我國(guó)農(nóng)民工對(duì)于電子政務(wù)

3、的實(shí)際需求，以及在獲取電子政務(wù)服務(wù)的過(guò)程中存在的障礙。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們首先從農(nóng)民工的一般信息需求開(kāi)始，逐漸過(guò)渡到其對(duì)電子政務(wù)信息服務(wù)的需求。通過(guò)研究清晰表現(xiàn)了農(nóng)民工的信息需求以及對(duì)電子政務(wù)的認(rèn)知程度，農(nóng)民工從電子政務(wù)服務(wù)的潛在用戶變成現(xiàn)實(shí)用戶的主要條件以及移動(dòng)政務(wù)與“三網(wǎng)合一”對(duì)農(nóng)民工利用電子政務(wù)服務(wù)的影響。在此基礎(chǔ)上針對(duì)每一條研究結(jié)果對(duì)電子政務(wù)服務(wù)的改進(jìn)進(jìn)行了相關(guān)的建議。
　　第四，筆者在相關(guān)文獻(xiàn)研究和以上實(shí)證調(diào)查的基礎(chǔ)上