專(zhuān)業(yè)性的建構(gòu)與消費(fèi)：“輿情生產(chǎn)”何以成為可能？——以人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室為例.pdf

1、近年來(lái)，輿情分析行業(yè)時(shí)常引人關(guān)注，一方面，中國(guó)輿情行業(yè)蓬勃發(fā)展，輿情分析成為媒體轉(zhuǎn)型的一大方向，社會(huì)各界都在關(guān)注輿情監(jiān)測(cè)的發(fā)展。另一方面，在很多非專(zhuān)業(yè)人士眼里，輿情分析就是公共關(guān)系的一部分，輿情監(jiān)測(cè)的要義就是“平息”負(fù)面新聞。事實(shí)上，中國(guó)的輿情監(jiān)測(cè)行業(yè)自衍生開(kāi)始就包含著一定的復(fù)雜性。以人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室為例，該公司落址于人民日?qǐng)?bào)大院內(nèi)，由《人民日?qǐng)?bào)》建設(shè)的以新聞為主的大型網(wǎng)上信息發(fā)布平臺(tái)人民網(wǎng)控股，其輿情產(chǎn)品的主要客戶(hù)是國(guó)有企業(yè)和政府部門(mén)

2、。在其對(duì)外言說(shuō)的過(guò)程中，人民網(wǎng)輿情室不斷表明自己的黨媒屬性，故帶有一定官方色彩。同時(shí)，它又是一個(gè)自負(fù)盈虧的商業(yè)性互聯(lián)網(wǎng)咨詢(xún)公司，需要爭(zhēng)取市場(chǎng)份額和客戶(hù)、獲得利潤(rùn)，幫助不同的商業(yè)團(tuán)體分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。黨媒屬性和商業(yè)運(yùn)營(yíng)二者本就存在矛盾:輿情分析能夠既監(jiān)測(cè)議題，又分析議題，最終解決議題嗎？專(zhuān)業(yè)性在這樣矛盾的定位屬性中如何得到保證？
　　基于如上背景，本研究以“輿情生產(chǎn)何以成為可能”作為邏輯起點(diǎn)，通過(guò)參與式觀察、深度訪談、內(nèi)容分析相結(jié)

3、合的研究方法，以我國(guó)輿情行業(yè)典型代表北京人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室為研究對(duì)象進(jìn)行了調(diào)查，大致描繪了這個(gè)問(wèn)世10余年的行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性建構(gòu)過(guò)程，并嘗試分析在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)和操作過(guò)程中，這些已建構(gòu)的專(zhuān)業(yè)性究竟被哪些因素所消解了。因?yàn)檩浨樾袠I(yè)的發(fā)展時(shí)間相對(duì)較短，故缺少相關(guān)研究成果作為借鑒和參照，所以本文主要使用定性研究方法，以近半年的參與式觀察筆記、十位輿情分析師的深度訪談?dòng)涗浀纫皇植牧蠟榉治鰧?duì)象。作為探索性研究，本文希望能夠?yàn)檩浨檠芯刻峁┮幌盗薪?jīng)驗(yàn)性的材料。

4、
　　本文發(fā)現(xiàn)，輿情生產(chǎn)成為可能的根本原因是其能夠建立其行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性。人民網(wǎng)輿情產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程主要通過(guò)核心產(chǎn)品的推出、目標(biāo)客戶(hù)的確定以及輿情范式的建立來(lái)實(shí)現(xiàn)。輿情專(zhuān)業(yè)性的核心體現(xiàn)就是以輿情報(bào)告為代表的輿情產(chǎn)品，本文通過(guò)參與式觀察的研究方法對(duì)一篇輿情報(bào)告的生產(chǎn)方式進(jìn)行了“深描”，闡述已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)物的輿情報(bào)告是如何“被生產(chǎn)”的。
　　輿情生產(chǎn)的過(guò)程分為線(xiàn)上和線(xiàn)下兩個(gè)場(chǎng)景，線(xiàn)下的場(chǎng)景主要通過(guò)騰訊RTX和微信兩個(gè)軟件實(shí)現(xiàn)，其中微信貫

5、徹了上班時(shí)間和休息時(shí)間，實(shí)現(xiàn)無(wú)限制在線(xiàn)溝通。為了研究生產(chǎn)過(guò)程中的溝通機(jī)制，本文分析了所在部門(mén)的微信群聊天記錄，發(fā)現(xiàn)微信在輿情生產(chǎn)機(jī)制中的角色是生產(chǎn)渠道和工作方式。
　　同時(shí)，在研究中本文發(fā)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性的建構(gòu)過(guò)程中始終伴隨著消解，這種消解首先體現(xiàn)在輿情分析師職業(yè)的矛盾性里，作為專(zhuān)業(yè)性的踐行者，輿情分析師在工作時(shí)處于“黨媒屬性、客戶(hù)服務(wù)的要求、新聞理想”三者的張力之中。在張力的作用下，“媒介公關(guān)化”現(xiàn)象逐漸催生。
　　輿情行業(yè)在近十