突發(fā)事件輿情管理中的政府形象建設研究——以2015年典型事故輿情為例.pdf

1、政府形象是政府通過自己的行為與活動在公眾心目中建立起來的對于政府的綜合印象。好的政府形象是政府最寶貴的無形資產(chǎn)，它有助于提升政府的號召力、凝聚力和公信力，有助于改善政府與群眾間的關系，對政府在經(jīng)濟社會管理各個領域都有著強大的保障和助推作用。
　　中國正處于社會轉型的加速期，因經(jīng)濟和政治體制變革而帶來的社會利益在調整正逐漸深化，社會總體處于不平靜的浮躁情緒之中，急需通過適當?shù)那兰右园l(fā)泄，網(wǎng)絡就成為了理想平臺;隨著民眾參政維權意識逐

2、步增強，并傾向于以更加自由的態(tài)度來評價政府的行為，當體制內的政民信息溝通渠道低效時，矛盾隨之產(chǎn)生;在網(wǎng)絡這一去個性化的情景里，網(wǎng)民得以擺脫現(xiàn)實社會法律和道德的種種限制，毫無顧忌地發(fā)表刻意偏激或缺乏責任意識的言論。平臺、矛盾和濫用的自由激發(fā)了輿論危機的產(chǎn)生。實踐證明，每一次輿情危機一旦得不到有效的引導和管理必然會降低政府信用，影響政府管理效果，一定程度上造成社會大眾與各級政府在認識和情感上的對立，從而形成對政府形象的破壞。盡管如此，突發(fā)事

3、件輿情為政府帶來的后果并不全部呈現(xiàn)為負面的，它為政府公共管理帶來巨大挑戰(zhàn)的同時，也為政府展示社會公共事務治理能力、展示自身良好的政府形象創(chuàng)造了良好舞臺。研究如何在突發(fā)事件輿情背景下塑造一個誠信、高效、責任、以人為本的政府形象，提高公共管理的能力是一個值得深入探討的課題。
　　當前，我國政府在應對網(wǎng)絡輿論危機方面取得了一定經(jīng)驗，但是危機意識建立、處理能力培養(yǎng)、保障機制建設等方面還處于初級階段，存在很多問題，尤其是在應對突發(fā)事件輿情這