天地華宇“定日達(dá)”公路快運(yùn)產(chǎn)品服務(wù)營銷研究.pdf

1、U1)c天地華宇“定日達(dá)“公路快運(yùn)產(chǎn)服務(wù)營銷研究潘學(xué)藝指導(dǎo)教帥佟|(權(quán)職稱教授學(xué)位授予丫1.位人^海^『大學(xué)屮V學(xué)位級別丄商碩上、戶科1；^業(yè)佇理（MB八）論文成mw2012^3月論文答辯mw2()12年6門答辯^w會m中文摘耍摘要改？gi:放三十年以來，中的經(jīng)濟(jì)is速發(fā)展，很多行業(yè)共至達(dá)到了與發(fā)達(dá)w家相當(dāng)?shù)乃健Ｈ欢劦街袊坟涍\(yùn)行業(yè)，卻始終處于散、小、亂、差的狀態(tài)?？上驳氖沁^去幾年我們可以看到一個(gè)趨勢，公路貨運(yùn)的領(lǐng)先企

2、業(yè)正在不斷的進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，繞著快運(yùn)為核心業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。公路快運(yùn)產(chǎn)品由于有卷“準(zhǔn)時(shí)““安全““快捷“等優(yōu)勢無疑將足公路貨運(yùn)企業(yè)提升和轉(zhuǎn)型的方向。本文是以公路貨運(yùn)服務(wù)的物流企業(yè)一一天地華宇公司為研究對象，以其幵展的公路快運(yùn)產(chǎn)品“定円達(dá)“這一高附加值服務(wù)產(chǎn)品為例，討論作為一種新的物流解決方案，“定R達(dá)“如何盡快讓客戶接受和認(rèn)可并且在競爭中取得優(yōu)勢地位，擴(kuò)大市場份額。公路運(yùn)輸與服務(wù)相關(guān)，與營銷相隨，營銷管理與公路運(yùn)輸?shù)纳姘l(fā)展息息相關(guān)。本文運(yùn)用

3、案例分析、對比分析、調(diào)S分析等方法對天地華宇公司定R達(dá)產(chǎn)品服務(wù)營銷環(huán)境進(jìn)行分析，并對公司客戶需求進(jìn)行細(xì)分和定位，在服務(wù)營銷7Ps理論指導(dǎo)下建立了以客戶為中心的天地華宇服務(wù)營銷組合策略：即產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、管道策略、過程策略、人員策略和有形展示策略。通過對市場營銷理論的學(xué)習(xí)和研究，對IB內(nèi)外同行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的借鑒，為定n達(dá)產(chǎn)品設(shè)計(jì)了服務(wù)營銷策略的實(shí)施保障和檢測體系以及縮小服務(wù)質(zhì)量差距的解決方案，來保證天地華宇服務(wù)營銷策略的落實(shí)。