網(wǎng)絡(luò)公共事件中政府回應(yīng)方式對(duì)其公信力影響的實(shí)證研究.pdf

1、政府回應(yīng)方式是指政府在對(duì)公眾的要求和愿望做出反應(yīng)時(shí)所采用的，能夠體現(xiàn)反應(yīng)速度，處理態(tài)度以及使用渠道的方式或方法。根據(jù)回應(yīng)渠道的不同，我們將政府回應(yīng)方式劃分正式回應(yīng)和非正式回應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)公共事件的頻發(fā)以及當(dāng)前我國(guó)政府公信力較低的現(xiàn)狀都對(duì)政府回應(yīng)方式提出了新的挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界也對(duì)政府回應(yīng)以及政府公信力進(jìn)行了大量研究。經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，研究多以理論研究為主，且大部分是關(guān)于政府公信力或政府回應(yīng)的獨(dú)立整體研究，相關(guān)研究比較少見(jiàn)。在此針對(duì)網(wǎng)絡(luò)公共事件

2、情境下的政府回應(yīng)方式與公信力進(jìn)行相關(guān)研究，探索公共事件中政府回應(yīng)方式的不同與政府公信力是否存在相關(guān)關(guān)系，對(duì)于政府回應(yīng)以及政府公信力的研究有著重要的理論意義和實(shí)踐意義。
　　本研究在文獻(xiàn)綜述基礎(chǔ)上，采用定量與定性研究相結(jié)合、理論與實(shí)證研究相結(jié)合的方式，力圖從網(wǎng)絡(luò)公共事件中政府回應(yīng)方式的結(jié)構(gòu)、現(xiàn)狀特點(diǎn)、與政府公信力的相關(guān)關(guān)系等多方面進(jìn)行系統(tǒng)深入的探討。首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)公共事件中政府回應(yīng)方式的認(rèn)知進(jìn)行了開(kāi)放式問(wèn)卷調(diào)查，并參考已有的文獻(xiàn)理論，提

3、出了政府回應(yīng)方式的劃分結(jié)構(gòu)，并編制了一套具有一定信度與效度的測(cè)量工具；之后使用編制的問(wèn)卷對(duì)458名被試進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)公共事件中政府回應(yīng)方式評(píng)價(jià)水平的測(cè)量，考察其現(xiàn)狀特點(diǎn)。最后通過(guò)對(duì)458名被試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公共事件中政府回應(yīng)方式問(wèn)卷與簡(jiǎn)明政府公信力問(wèn)卷的測(cè)量，并選取案例進(jìn)行對(duì)比分析，探討了政府回應(yīng)方式與政府公信力的相關(guān)關(guān)系，從而提出相應(yīng)的提升政府公信力的對(duì)策建議。本研究主要獲得了以下幾個(gè)結(jié)論：
　　第一，編制的網(wǎng)絡(luò)公共事件中的政府回應(yīng)方式問(wèn)