突發(fā)公共事件中政務(wù)微博公信力研究.pdf

1、古人云:信為政之基，政無信則危，有信則昌。政府公信力是政府賴以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是政府進行合法性統(tǒng)治的必要條件。在人類社會的發(fā)展過程中，風(fēng)險與災(zāi)難總是如影隨形的，風(fēng)險無時不在、無處不在。在我國，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，一方面，風(fēng)險社會特征下的人造風(fēng)險如各種群體性事件不斷涌現(xiàn)，另一方面，傳統(tǒng)的風(fēng)險諸如地震、洪澇等自然災(zāi)害仍然存在。在新舊風(fēng)險的疊加下，我國突發(fā)公共事件不斷涌現(xiàn)，既檢驗了我國政府在突發(fā)公共事件中的應(yīng)對能力，也極大地考驗了我國

2、政府的公信力。
　　在突發(fā)公共事件頻發(fā)之時，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及，各地、各部門政務(wù)微博大量出現(xiàn)，為突發(fā)公共事件的應(yīng)對注入了新的要素，在信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、與民互動等方面起到了積極作用，但與此同時，政務(wù)微博在突發(fā)公共事件中存在的信息發(fā)布的不及時、內(nèi)容避重就輕等問題，又在不斷瓦解著政務(wù)微博的公信力。在當(dāng)下，如何利用好政務(wù)微博這一線上平臺，促進政府線下處理好突發(fā)公共事件，是時代賦予各級政府的新命題;如何在突發(fā)公共事件中抓住契機，轉(zhuǎn)

3、危為機，全面提升政務(wù)微博質(zhì)量進而提升政府的公信力，是政府需要思考的重要問題。
　　本文以風(fēng)險社會理論、社會契約理論以及責(zé)任政府理論為理論支撐，在對突發(fā)公共事件、政府公信力、政務(wù)微博公信力等概念進行梳理的基礎(chǔ)上，運用扎根理論研究方法，通過對典型突發(fā)公共事件中政務(wù)微博上的公眾評論進行編碼分析，得出政府、媒體、公眾三方面的影響因素。在這三個影響因素之下歸納出內(nèi)容特征、信息的一致性、事件沉淀等18個類屬以及線下政府作為、噪音效應(yīng)、催眠效應(yīng)