北京百榮世貿(mào)商城服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、商品市場是中國商品流通領(lǐng)域的重要渠道，是生產(chǎn)商聯(lián)系經(jīng)銷商乃至最終消費(fèi)者之間的紐帶，年交易額近6萬億元，占全國社會零售品消費(fèi)總額的三分之一，在我國的存在與發(fā)展具有重大的經(jīng)濟(jì)與社會意義。
　　 傳統(tǒng)市場營銷組合包含4P，即產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。對于傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷來說，有助于企業(yè)獲得更大的市場份額和利潤。但隨著產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的轉(zhuǎn)變，僅僅關(guān)注市場營銷變量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)

2、不夠的，為體現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的顯著特征，對4P組合進(jìn)行擴(kuò)展，加入三個與服務(wù)傳遞相關(guān)的要素，即服務(wù)人員與顧客(People)、服務(wù)有形展示(Physical Evidence)和服務(wù)過程(Process)，構(gòu)成了新的服務(wù)營銷7P組合。由于百榮世貿(mào)商城是個復(fù)雜的商業(yè)綜合體，涉及到戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營管理、招商管理、營銷管理、市場拓展等各個方面，需要研究的系統(tǒng)較多，但本質(zhì).卜講百榮屬于典型的服務(wù)型企業(yè)，各運(yùn)營系統(tǒng)都是營銷的有機(jī)整體，本文針對服務(wù)營銷策略系

3、統(tǒng)展開分析。
　　 本文從現(xiàn)代商品交易市場的本質(zhì)和特點(diǎn)出發(fā)，以北京百榮世貿(mào)商城為實(shí)證研究對象，通過人量的實(shí)際調(diào)研為基礎(chǔ)，結(jié)合服務(wù)營銷7P理論，運(yùn)用實(shí)證研究和營銷理論相結(jié)合的方法展開討論和研究。服務(wù)產(chǎn)品策略方面，結(jié)合百榮案例從服務(wù)產(chǎn)品定義、產(chǎn)品五個層次劃分、產(chǎn)品服務(wù)包理論、產(chǎn)品組合等方面進(jìn)行了剖析分為代理商、經(jīng)銷商、經(jīng)紀(jì)人、批發(fā)商、零售商等；促銷策略方面重點(diǎn)從廣告、活動、公關(guān)、推銷和網(wǎng)絡(luò)等方面進(jìn)行促銷組合分析和總結(jié)；服務(wù)人員策略主

4、要依據(jù)服務(wù)人員分類、服務(wù)三角形理論和服務(wù)利潤鏈方面結(jié)合百榮服務(wù)人員類型結(jié)構(gòu)和顧客結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行分析強(qiáng)調(diào)內(nèi)部營銷的重要性；有形展示策略從實(shí)體環(huán)境、信息溝通和價格展示等方面進(jìn)行分析研究；服務(wù)過程策略重在介紹服務(wù)過程分類和服務(wù)藍(lán)圖法等工具。
　　 本文根據(jù)7P營銷理論結(jié)合商品市場特點(diǎn)，對百榮世貿(mào)商城服務(wù)營銷各要素組合進(jìn)行了全面闡述和分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，提出了百榮服務(wù)戰(zhàn)略全景圖和核心競爭力模型，并有針對性的從七個方面提出了提升和