家潤多百貨服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、長沙,自古以來就是江南著名商埠,在全國大中型城市中,長沙的商業(yè)取得了超越城市本身地位的影響。長沙的商戰(zhàn)一直如火如荼,百聯(lián)、新世界、平和堂、百盛、王府井、天虹等百貨巨頭紛紛登陸,百貨零售業(yè)的競爭已進(jìn)入白熱化。家潤多百貨系湖南當(dāng)?shù)刈畲蟮陌儇浟闶燮髽I(yè)家潤多商業(yè)股份有限公司新開不久的一家百貨商店,位于長沙五大商圈之一火車站商圈,人民路與車站路交叉處西南角。商店物業(yè)地下2層,地上4層,總建筑面積3.6萬平方米,總營業(yè)面積2.9萬平方米。地理位置、

2、人流量、硬件設(shè)施都相當(dāng)好,但銷售利潤情況一直不是很理想。在巨大的市場機(jī)會與激烈的競爭并存前面,如何把握機(jī)遇?如何取得成功?是家潤多百貨必須思考和研究的問題。本文綜合運(yùn)用調(diào)查研究法、文獻(xiàn)歸納法、市場考察法和跟蹤研究法,通過對家潤多百貨的營銷環(huán)境分析入手,介紹百貨零售業(yè)的行業(yè)概況、行業(yè)環(huán)境與長沙的市場情況。對家潤多百貨的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅進(jìn)行研究,對該百貨商店存在的問題進(jìn)行剖析。認(rèn)為家潤多百貨主要問題是：知名品牌商品太少、企業(yè)品牌影響力

3、不夠、服務(wù)無特色、定位不準(zhǔn)確等。然后根據(jù)市場情況確定家潤多百貨的目標(biāo)市場和市場定位,從產(chǎn)品、價格、促銷、服務(wù)、渠道、有形展示方面對家潤多百貨的服務(wù)營銷策略進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。強(qiáng)調(diào)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,老百姓收入的提高,城市化進(jìn)程加快,長沙的百貨零售業(yè)將迎來快速發(fā)展。家潤多百貨應(yīng)調(diào)整市場定位,以中高檔為主；大力引進(jìn)知名品牌商品；積極促銷,實(shí)行低價策略為主；完善服務(wù),優(yōu)化購物環(huán)境；做好品牌聯(lián)營,開發(fā)自有品牌,提升盈利空間等。并對營銷策略的實(shí)施提出了完善