基于績效管理的煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理評價研究.pdf

1、質(zhì)量和績效作為企業(yè)管理的一體兩翼,不可分割。企業(yè)要想獲得長遠發(fā)展,必須時刻遵循質(zhì)量第一的理念,但是無效率的追求質(zhì)量等于無質(zhì)量,企業(yè)在管理過程中必須注意進行價值成本分析,也就是要進行績效管理。將績效管理的相關理論成果和實踐成果運用到質(zhì)量管理的全過程評價中,能夠幫助企業(yè)有效改善質(zhì)量管理水平。
　　本文結合國家“實施驅(qū)動創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略”和企業(yè)質(zhì)量管理評價更加注重追求績效的大背景,以山東省社科項目《戰(zhàn)略導向下煙草企業(yè)質(zhì)量管理和績效管理一體化

2、研究與實踐》為支撐,以我國33個省級煙草商業(yè)企業(yè)為樣本,從宏觀層面指出進行質(zhì)量管理評價必須兼顧企業(yè)績效。然后,結合質(zhì)量管理 ISO標準要求和績效管理價值鏈思想,文章以管理創(chuàng)新為立足點,以質(zhì)量管理為主線,以績效管理為切入點,對煙草商業(yè)企業(yè)基于績效管理的質(zhì)量管理評價新路徑進行了探索研究。通過重構質(zhì)量管理評價的整體框架、戰(zhàn)略地圖、指標體系,并結合運用層次分析、因子分析、聚類分析等方法,來幫助煙草商業(yè)企業(yè)避免多頭管理、減少重復勞動,更好地保證企

3、業(yè)的質(zhì)量和效益,并為本行業(yè)及其他行業(yè)體系創(chuàng)新及標準改進提供新的思路。全文從整體框架構建、指標體系構建、基于績效管理的煙草商業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理評價三個方面進行了創(chuàng)新,具有一定的理論價值和實踐價值。
　　在具體質(zhì)量管理評價過程中,首先,綜合運用質(zhì)量管理的魚骨圖法和績效管理的戰(zhàn)略地圖法,輔助煙草商業(yè)企業(yè)進行質(zhì)量管理影響因素分析和戰(zhàn)略目標分解。第二,依據(jù)戰(zhàn)略地圖,運用績效管理的平衡計分卡方法,根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù),結合煙草行業(yè)特點和企業(yè)性質(zhì),從宏觀上

4、重新界定了企業(yè)質(zhì)量管理指標選取的四個維度,構建了質(zhì)量管理三級原始評價指標體系。第三,運用層次分析法進行指標權重設置并進行了重要性排序。為了提高權重的科學性,首先由相關領域?qū)＜疫\用專業(yè)背景和企業(yè)相關工作人員借鑒實踐經(jīng)驗對指標進行打分,然后運用Expert Choice(專家決策分析軟件)工具輔助計算,從而使指標權重設置既有理論高度,又有實踐基礎。第四,為了更好地幫助煙草商業(yè)企業(yè)進行質(zhì)量管理評價,獲得自己在行業(yè)中的位置,結合因子分析指標得分