基于信息系統(tǒng)用戶服務(wù)感知評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)挖掘.pdf

1、隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的高速發(fā)展，以及各行各業(yè)業(yè)務(wù)操作流程的自動(dòng)化，企業(yè)內(nèi)積累了大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)和由此產(chǎn)生的信息是企業(yè)的財(cái)富，它如實(shí)的記錄著企業(yè)運(yùn)作的狀況。面對(duì)大量的數(shù)據(jù)，迫使人們不斷尋找新的工具，來對(duì)企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律進(jìn)行探索，為商業(yè)決策提供有價(jià)值的信息，使企業(yè)獲得利潤。能滿足企業(yè)這一迫切需求的有力工具就是數(shù)據(jù)挖掘。對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)據(jù)挖掘有助于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的趨勢，揭示已知的事實(shí)，預(yù)測未知的結(jié)果。從這個(gè)意義上講，知識(shí)是力量，數(shù)

2、據(jù)挖掘是財(cái)富。
　　通過多年信息化建設(shè)，很多集團(tuán)企業(yè)都已建成眾多業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)用戶服務(wù)感知是指用戶對(duì)信息系統(tǒng)及其運(yùn)維服務(wù)的感受和體驗(yàn)，反映當(dāng)前信息系統(tǒng)及其運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量與用戶期望的差距。通過構(gòu)建一套適合企業(yè)的信息系統(tǒng)用戶服務(wù)感知模型，準(zhǔn)確定位信息系統(tǒng)用戶服務(wù)過程中存在的問題，不斷完善和優(yōu)化信息系統(tǒng)功能，使業(yè)務(wù)人員真正減輕日常工作量從而提高工作效率。根據(jù)用戶感知從提供“被動(dòng)”服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁爸鲃?dòng)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)對(duì)信息系統(tǒng)服

3、務(wù)的有效管理，已成為企業(yè)有效促進(jìn)信息化工作水平提高的重要工作。
　　本文研究工作也鑒于此展開。論文首先介紹了課題的來源、研究意義，并分析了數(shù)據(jù)挖掘的研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。其次，介紹了數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)理論包括數(shù)據(jù)挖掘的基本概念、應(yīng)用分類及建模方法，并介紹了7種常用的建模工具。然后以信息系統(tǒng)用戶服務(wù)感知評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)挖掘日標(biāo)為前提，全面系統(tǒng)的闡述了信息系統(tǒng)用戶服務(wù)感知評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)挖掘分析方法和過程，設(shè)計(jì)建立了算法模型并加以驗(yàn)證其可行性，通過對(duì)模