中國壽險行業(yè)客戶忠誠度影響因素研究——以濟南地區(qū)為例.pdf

1、中國壽險行業(yè)在改革開放的三十多年期間，經(jīng)歷了飛速發(fā)展，管理體系初步建立健全，發(fā)展模式日趨完善。外資壽險公司紛紛開立，行業(yè)規(guī)模迅速擴大，本土的壽險主體面臨更大的挑戰(zhàn)。保險行業(yè)，作為金融三大支柱之一，在發(fā)展上，有機遇，更有前所未有的阻礙。而眾所周知的是，壽險客戶忠誠度是行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵要素。在信用社會，壽險行業(yè)更倚重于良好的各種信用關(guān)系基礎(chǔ)。因此，可以認為，壽險業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，是提高壽險客戶忠誠度。
　　本文以濟南地區(qū)壽險公司客戶

2、忠誠度的影響因素為研究對象，在第一章及第二章以營銷理論為落腳點，系統(tǒng)地梳理了相關(guān)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀，探討了壽險公司提升客戶忠誠度的必要性。而后圍繞這一主題，本文在第三章分析了壽險公司的服務(wù)質(zhì)量、消費滿意度和客戶忠誠度之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。在第四章，文章利用問卷搜集的一手數(shù)據(jù)，構(gòu)建了結(jié)構(gòu)方程模型，對三者之間的關(guān)系模型進行了量化評估和信度分析。結(jié)果顯示，模型對數(shù)據(jù)的擬合效果較好，壽險公司的服務(wù)質(zhì)量正向影響客戶忠誠度。同時，消費滿意度也同樣顯著正向影響