摩托羅拉中國公司通訊網絡交付服務外包風險管理.pdf

1、近年來，隨著通訊技術的飛速發(fā)展及通訊系統(tǒng)網絡設備市場競爭的日益加劇，面對國內運營商通訊網絡的大規(guī)模建設需求，一些通訊系統(tǒng)設備廠商的自有工程實施力量無法適應并滿足當前網絡建設的需要。再加上通訊設備價格大幅降低，導致與設備相關的服務收入也大幅降低。在這種狀況下，一些主要的通訊設備制造商紛紛從戰(zhàn)略發(fā)展的高度將與設備相關的安裝、調試、技術支持服務等服務類工作外包出去，以求達到降低項目交付成本，保持公司營運利潤率的目的。
　　 在通訊網絡

2、交付項目中，通訊設備制造商采取服務外包的模式執(zhí)行最終的網絡交付項目，即將原本需要自有工程技術人員提供的網絡交付服務通過勞務合同委托給具有通訊工程服務資質的公司來代為履行服務。當企業(yè)選擇服務外包策略時，企業(yè)和服務接包商之間實際上是一種委托—代理關系。通訊設備制造商的網絡交付服務外包這種形式可能為企業(yè)帶來成本降低、服務本地化效率提高的優(yōu)勢，但同時也會對企業(yè)帶來一定的風險。
　　 本文主要針對摩托羅拉中國公司在網絡交付服務外包中的風險

3、分析和風險控制進行論述，并結合訪談和問卷調查的方式對網絡交付外包中的主要風險—服務質量降低風險、外包人員管理風險制定風險控制措施，使摩托羅拉中國公司在通訊設備網絡交付項目中通過嚴格執(zhí)行服務外包的質量管理制度和制定針對性的外包人員激勵考核體系來控制外包人員風險，并根據以往的項目實踐，提出了在針對為直接用戶提供服務的外包項目時采用協(xié)同外包模式，由發(fā)包方負責溝通管理可以有效規(guī)避服務外包質量降低的風險。為摩托羅拉中國公司在通訊設備網絡交付項目中