摩托羅拉中國公司通訊網(wǎng)絡(luò)交付服務(wù)外包風(fēng)險管理.pdf

1、近年來，隨著通訊技術(shù)的飛速發(fā)展及通訊系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場競爭的日益加劇，面對國內(nèi)運營商通訊網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模建設(shè)需求，一些通訊系統(tǒng)設(shè)備廠商的自有工程實施力量無法適應(yīng)并滿足當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的需要。再加上通訊設(shè)備價格大幅降低，導(dǎo)致與設(shè)備相關(guān)的服務(wù)收入也大幅降低。在這種狀況下，一些主要的通訊設(shè)備制造商紛紛從戰(zhàn)略發(fā)展的高度將與設(shè)備相關(guān)的安裝、調(diào)試、技術(shù)支持服務(wù)等服務(wù)類工作外包出去，以求達到降低項目交付成本，保持公司營運利潤率的目的。
　　 在通訊網(wǎng)絡(luò)

2、交付項目中，通訊設(shè)備制造商采取服務(wù)外包的模式執(zhí)行最終的網(wǎng)絡(luò)交付項目，即將原本需要自有工程技術(shù)人員提供的網(wǎng)絡(luò)交付服務(wù)通過勞務(wù)合同委托給具有通訊工程服務(wù)資質(zhì)的公司來代為履行服務(wù)。當(dāng)企業(yè)選擇服務(wù)外包策略時，企業(yè)和服務(wù)接包商之間實際上是一種委托—代理關(guān)系。通訊設(shè)備制造商的網(wǎng)絡(luò)交付服務(wù)外包這種形式可能為企業(yè)帶來成本降低、服務(wù)本地化效率提高的優(yōu)勢，但同時也會對企業(yè)帶來一定的風(fēng)險。
　　 本文主要針對摩托羅拉中國公司在網(wǎng)絡(luò)交付服務(wù)外包中的風(fēng)險

3、分析和風(fēng)險控制進行論述，并結(jié)合訪談和問卷調(diào)查的方式對網(wǎng)絡(luò)交付外包中的主要風(fēng)險—服務(wù)質(zhì)量降低風(fēng)險、外包人員管理風(fēng)險制定風(fēng)險控制措施，使摩托羅拉中國公司在通訊設(shè)備網(wǎng)絡(luò)交付項目中通過嚴格執(zhí)行服務(wù)外包的質(zhì)量管理制度和制定針對性的外包人員激勵考核體系來控制外包人員風(fēng)險，并根據(jù)以往的項目實踐，提出了在針對為直接用戶提供服務(wù)的外包項目時采用協(xié)同外包模式，由發(fā)包方負責(zé)溝通管理可以有效規(guī)避服務(wù)外包質(zhì)量降低的風(fēng)險。為摩托羅拉中國公司在通訊設(shè)備網(wǎng)絡(luò)交付項目中