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文檔簡介
1、本文在闡述了服務(wù)管理、服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略變革等核心理論的基礎(chǔ)上,遵循戰(zhàn)略變革的基本流程,通過分析摩托羅拉在華服務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀以及中國移動通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場現(xiàn)狀,提出摩托羅拉公司在通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面遇到的嚴峻問題。 在提出了是“成長”還是“收縮”的戰(zhàn)略問題之后,文章通過運用波特的五力分析和SWOT分析,分析了摩托羅拉通信服務(wù)的內(nèi)外部環(huán)境以及優(yōu)勢和機遇,從而作出采用“成長”戰(zhàn)略的大方向的選擇,并通過必要性和可行性分析,確定了采用差異化的服務(wù)競爭
2、戰(zhàn)略。然后,文章就如何對摩托羅拉服務(wù)具體執(zhí)行差異化戰(zhàn)略變革進行了詳盡闡述。文章認為,摩托羅拉公司應(yīng)該遵循差異化理論所建議的品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、特性、創(chuàng)新、服務(wù)等內(nèi)容和形式,在摩托羅拉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的服務(wù)品牌,服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新,服務(wù)市場推廣以及公司內(nèi)部管理等4個方面進行全面差異化戰(zhàn)略變革,從而確立摩托羅拉全面服務(wù)供應(yīng)商的競爭能力。 在本文的最后一個章節(jié),以摩托羅拉公司一個全新的服務(wù)產(chǎn)品MOTORICH為例,窺一斑而見全豹,更詳細地描述了如何通過
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