角色法與情景法在用戶研究中的應用.pdf

1、信息化、多元化勢不可擋,用戶成為產(chǎn)品成功關鍵的因素,產(chǎn)品開發(fā)過程必須與用戶研究緊密的結(jié)合。用戶研究在計算機和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最先被提出,發(fā)展最成熟。設計要緊跟社會發(fā)展就要“以人為本”以用戶為核心展開研究和設計。國外的眾多學者和專家提出了很多“以用戶為中心的設計”(User CenteredDesign)方法,并進行了大量的實踐。國內(nèi)也開始使用這些方法。例如,可用性工程、用戶體驗、交互設計等。“以用戶為中心”的設計理念必須要通過某種方式,才能正

2、真體現(xiàn)于產(chǎn)品中。研發(fā)過程涉及各種不同領域的專業(yè)人員,他們對用戶的理解存在差異。消除這種差異才能解決爭端,提高效率。用戶研究就是要了解用戶特征,獲得用戶模型,消除理解差異。它能有效的指導設計的展開,保證設計以用戶為目標對象。角色和情景為用戶研究提供了媒介,將用戶與研究緊密的聯(lián)系起來。角色以用戶為原型,集中展現(xiàn)用戶知識和心智模型,體現(xiàn)用戶的需求和用戶對產(chǎn)品的要求。通過角色確定產(chǎn)品要滿足的需求,根據(jù)產(chǎn)品滿足角色需求的程度評價產(chǎn)品的價值。通過建

3、立角色、角色描述和角色使用,用戶需求成為產(chǎn)品設計的目標和評價設計方案可行性的重要參考。產(chǎn)品情景是對用戶使用產(chǎn)品過程的模擬,能全面的考慮各種影響產(chǎn)品的因素,對未來可能發(fā)生的未知情況進行預測。通過對情景的分析,完善產(chǎn)品的細節(jié)設計。根據(jù)情景中的條件進行產(chǎn)品的可用性測試,找出存在的問題,進行改善。通過情景建立、情景描述和情景使用,產(chǎn)品的操作過程可以不斷的完善,獲得更好的產(chǎn)品人機交互方案。
　　本論文在已有的用戶研究的理論基礎上,結(jié)合筆者自