角色法與情景法在用戶(hù)研究中的應(yīng)用.pdf

1、信息化、多元化勢(shì)不可擋,用戶(hù)成為產(chǎn)品成功關(guān)鍵的因素,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程必須與用戶(hù)研究緊密的結(jié)合。用戶(hù)研究在計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最先被提出,發(fā)展最成熟。設(shè)計(jì)要緊跟社會(huì)發(fā)展就要“以人為本”以用戶(hù)為核心展開(kāi)研究和設(shè)計(jì)。國(guó)外的眾多學(xué)者和專(zhuān)家提出了很多“以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)”(User CenteredDesign)方法,并進(jìn)行了大量的實(shí)踐。國(guó)內(nèi)也開(kāi)始使用這些方法。例如,可用性工程、用戶(hù)體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)等?！耙杂脩?hù)為中心”的設(shè)計(jì)理念必須要通過(guò)某種方式,才能正

2、真體現(xiàn)于產(chǎn)品中。研發(fā)過(guò)程涉及各種不同領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員,他們對(duì)用戶(hù)的理解存在差異。消除這種差異才能解決爭(zhēng)端,提高效率。用戶(hù)研究就是要了解用戶(hù)特征,獲得用戶(hù)模型,消除理解差異。它能有效的指導(dǎo)設(shè)計(jì)的展開(kāi),保證設(shè)計(jì)以用戶(hù)為目標(biāo)對(duì)象。角色和情景為用戶(hù)研究提供了媒介,將用戶(hù)與研究緊密的聯(lián)系起來(lái)。角色以用戶(hù)為原型,集中展現(xiàn)用戶(hù)知識(shí)和心智模型,體現(xiàn)用戶(hù)的需求和用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求。通過(guò)角色確定產(chǎn)品要滿(mǎn)足的需求,根據(jù)產(chǎn)品滿(mǎn)足角色需求的程度評(píng)價(jià)產(chǎn)品的價(jià)值。通過(guò)建

3、立角色、角色描述和角色使用,用戶(hù)需求成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)和評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)方案可行性的重要參考。產(chǎn)品情景是對(duì)用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程的模擬,能全面的考慮各種影響產(chǎn)品的因素,對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的未知情況進(jìn)行預(yù)測(cè)。通過(guò)對(duì)情景的分析,完善產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。根據(jù)情景中的條件進(jìn)行產(chǎn)品的可用性測(cè)試,找出存在的問(wèn)題,進(jìn)行改善。通過(guò)情景建立、情景描述和情景使用,產(chǎn)品的操作過(guò)程可以不斷的完善,獲得更好的產(chǎn)品人機(jī)交互方案。
　　本論文在已有的用戶(hù)研究的理論基礎(chǔ)上,結(jié)合筆者自