洛陽(yáng)市地稅局辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量提升研究.pdf

1、當(dāng)下的社會(huì)是一個(gè)崇尚“服務(wù)至上”的社會(huì)。在此背景下，如何強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量就成為現(xiàn)代組織必須面對(duì)和解決的重要任務(wù)。稅務(wù)部門(mén)是我國(guó)的稅收征收和管理機(jī)關(guān)，其直接面對(duì)的是納稅人。根據(jù)服務(wù)型政府的要求，建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)，改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)也已成為各級(jí)稅務(wù)部門(mén)的重要任務(wù)。在改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)過(guò)程中，作為為納稅人、扣繳義務(wù)人集中辦理涉稅事項(xiàng)，提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，辦稅服務(wù)廳所發(fā)揮的作用更大。如何加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)，提高辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)

2、量，就成為各級(jí)稅務(wù)部門(mén)改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作的重中之重。
　　本文以服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)背景下辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量為題，以洛陽(yáng)市地稅局為研究對(duì)象，運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量理論、客戶關(guān)系管理理論、客戶滿意度理論等營(yíng)銷(xiāo)理論分析洛陽(yáng)市地稅局辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量存在的不足，并提出改進(jìn)措施。
　　論文首先對(duì)服務(wù)質(zhì)量的理論和方法進(jìn)行了介紹，分析了納稅服務(wù)、納稅服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵及特征。其次，對(duì)洛陽(yáng)地稅及其辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了介紹，分析了洛陽(yáng)地稅辦稅服務(wù)廳面臨的外