汕頭市地稅局辦稅服務廳問題與對策研究

1、I 汕頭市地稅局辦稅服務廳 汕頭市地稅局辦稅服務廳問題與對策 問題與對策研究 研究 R e s e a r c h o n P r o b l e m a n d S o l u t i o n f o r t h e T a x p a y e r S e r v i c e H a l l o f S h a n t o u L o c a l T a x B u r e a u 學 號

2、 51407027 研 究 生 姓 名 盛亮 攻 讀 學 位 工商管理碩士 專 業(yè) 工商管理 研 究 方 向 納稅服務 導 師 姓 名 劉偉 III 摘要 摘要 辦稅服務廳是稅務機關依法組織收入、提

3、供納稅服務和加強稅收管理的重要場所；是基層稅務機關為納稅人及扣繳義務人辦理涉稅事宜、開展稅收宣傳、傳播稅收文化的重要平臺。優(yōu)化和改進辦稅服務工作，是建設服務型稅務機關的重要舉措。 以前的相關研究以納稅服務理論研究居多，本文以汕頭市地稅局辦稅服務廳為切入點，從基層辦稅服務廳的視角，查找辦稅服務廳工作存在的問題，提出優(yōu)化對策。具體內(nèi)容有： 一是解讀納稅服務的概念和國內(nèi)外納稅服務研究現(xiàn)狀。 二是以汕頭市地稅局辦稅服務廳為例，介紹了汕頭市地稅局

4、辦稅服務工作的整體開展情況；同時結合辦稅服務廳滿意度和需求調(diào)查結果進行分析, 從辦稅流程、辦稅信息化、國稅地稅聯(lián)合辦稅服務等三個方面指出了汕頭市地稅局在辦稅服務工作中存在的影響服務質(zhì)量的問題。 三是利用本職工作便利， 對汕頭地稅辦稅服務存在的問題進行較深入的研究， 提出 “一窗式”服務，免填單服務，加強辦稅服務綜合管理系統(tǒng)應用，完善自助辦稅服務，深化國稅地稅聯(lián)合辦稅服務融合程度等優(yōu)化辦稅服務廳工作的對策建議。 本文的創(chuàng)新點是以汕頭市地稅