XX市地稅局服務質(zhì)量管理研究.pdf

1、建設服務型稅務機關(guān)，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務不僅是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，也是實施稅收科學化、專業(yè)化、精細化管理的必然選擇。
　　 稅務部門作為國家的稅務征收機關(guān)，充分代表著我國行政企業(yè)的辦事風格和辦事效率，稅務機關(guān)的一言一行都是稅務整體素質(zhì)水平的具體體現(xiàn)，這要求我們在不斷高速發(fā)展的社會面前一定要盡快的提高稅務的納稅服務質(zhì)量與管理，以與不斷變化的環(huán)境相吻合，這對我們當前的稅務工作提出了更

2、精準的要求和更嚴格的挑戰(zhàn)，而這正是我們當前稅務部門工作的重中之重。
　　 本文在分析、借鑒相關(guān)服務質(zhì)量管理理論的基礎(chǔ)上，以XX市地稅局為研究對象，分別從內(nèi)部員工和外部納稅人兩個不同的視角分析其在納稅服務管理上的實踐，從而探索其管理的機制和成果。通過訪談及問卷收集和分析，充分了解XX市地稅局納稅服務質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及存在問題及員工和納稅人對納稅服務質(zhì)量與管理的工作提升的期望要求，通過對以上數(shù)據(jù)進行的科學、系統(tǒng)及詳盡的分析，特別就目前