內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院微信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，微信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)作為一種從即時(shí)的通信工具轉(zhuǎn)至平臺(tái)級(jí)的生態(tài)系統(tǒng)，是現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與各行各業(yè)間跨界融合的重要載體。受眾人群對(duì)于新媒介的依賴也在發(fā)生著前所未有的轉(zhuǎn)變。自從微信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)正式上線以來(lái)，微信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變也在逐步由信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)向功能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生轉(zhuǎn)變，部分醫(yī)院已做到以病人需求為導(dǎo)向，同時(shí)可以向患者提供醫(yī)院微信官方網(wǎng)站、預(yù)約網(wǎng)上掛號(hào)及查詢檢查報(bào)告等相關(guān)服務(wù)，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)并建立一個(gè)以健康為中心，將醫(yī)院

2、、醫(yī)生以及病患連為一體的健康管理與診治的醫(yī)療模式，由此可見(jiàn)，微信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的效果是越來(lái)越不可小覷的。
　　目前，國(guó)內(nèi)的醫(yī)療市場(chǎng)與過(guò)去相比發(fā)生著翻天覆地的改變，但如果相比國(guó)外的醫(yī)院管理建設(shè)，我們則相差甚遠(yuǎn)，究其原因：主要是由于我國(guó)缺少可以與之抗衡的實(shí)質(zhì)性的技術(shù)、管理以及技術(shù)，所以要想有效推動(dòng)國(guó)內(nèi)醫(yī)院長(zhǎng)足發(fā)展，我們就必須抓住并利用好新媒體微信，這是醫(yī)院服務(wù)技術(shù)上的一次革新，它將為醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)帶來(lái)新的體驗(yàn)?，F(xiàn)階段國(guó)內(nèi)已經(jīng)推出微

3、信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三甲醫(yī)院還在少數(shù)，醫(yī)院微信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的應(yīng)用也尚未形成規(guī)模，這是由于大部分三甲醫(yī)院對(duì)微信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的品牌效應(yīng)還不夠了解且不夠重視，所以，這正是內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)+醫(yī)療方向發(fā)展的新契機(jī)，只有抓住機(jī)會(huì)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，才有可能在醫(yī)療市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌。
　　本文大體分為六部分，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的醫(yī)療領(lǐng)域中，以不同患者群為研究對(duì)象進(jìn)行有效分析。首先，借助PEST分析法及SWOT分析法，對(duì)內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院微信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)宏觀

4、環(huán)境及微觀環(huán)境進(jìn)行分析，發(fā)掘優(yōu)勢(shì)、規(guī)避劣勢(shì)、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)；其次，分析內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院微信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀，就如何搶先開(kāi)展新媒體，如何突破傳統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，如何為醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)搭建新平臺(tái)等問(wèn)題展開(kāi)深入探索與分析；最后，通過(guò)定位、內(nèi)容、渠道以及客戶服務(wù)四方面，對(duì)內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院微信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性、細(xì)致入微的改善。事實(shí)上，如果醫(yī)院開(kāi)通微信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)不僅有利于改善患者的就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化流程患者提供便利、高效的服務(wù)；而且還有利