中國移動(dòng)福建公司客服中心綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、辦公自動(dòng)化應(yīng)用技術(shù)已較為成熟,但現(xiàn)有市場(chǎng)上的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)過分強(qiáng)調(diào)了軟件之間功能的橫向?qū)Ρ?盲目擴(kuò)充應(yīng)用功能點(diǎn),較少從用戶使用方面去考慮,因?yàn)榫唧w用戶的實(shí)際需要會(huì)因企業(yè)辦公管理模式的不同和企業(yè)辦公方式的不同而產(chǎn)生較大變化,這時(shí)候統(tǒng)一的模塊化應(yīng)用的辦公系統(tǒng)就無法滿足企業(yè)精細(xì)化管理的工作需要,也無法實(shí)現(xiàn)高效使用的目標(biāo)。
　　本文針對(duì)辦公自動(dòng)化的精細(xì)化管理需要,以呼叫中心領(lǐng)域?yàn)榘咐?針對(duì)中國移動(dòng)福建公司客服中心的具體應(yīng)用場(chǎng)景,以

2、WEB開發(fā)應(yīng)用為基礎(chǔ)自主開發(fā)了一套基于辦公自動(dòng)化應(yīng)用的綜合運(yùn)營管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了呼叫中心精細(xì)化的管理需求,解決呼叫中心應(yīng)用場(chǎng)景中前后臺(tái)工作內(nèi)容的協(xié)同性需要,同時(shí)以高可配置能力解決了呼叫中心應(yīng)用場(chǎng)景快速變化的辦公生產(chǎn)需要,實(shí)現(xiàn)高效管理的使用需求,提高了后臺(tái)管理人員在管理過程中的工作效率以及一線工作人員日常辦公需要的使用便攜性。
　　本課題主要研究呼叫中心應(yīng)用場(chǎng)景中基于辦公自動(dòng)化應(yīng)用的綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),首先介紹了辦公自動(dòng)化系

3、統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r以及在呼叫中心的應(yīng)用特征,提出建設(shè)呼叫中心應(yīng)用場(chǎng)景下的綜合運(yùn)營管理系統(tǒng),后對(duì)該系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)時(shí)所用到的相關(guān)技術(shù)的基礎(chǔ)理論進(jìn)行了介紹,包括JAVA語言、HTML、JSP技術(shù)以及 Oracle數(shù)據(jù)庫的概念等。本課題首先是對(duì)中國移動(dòng)福建公司客服中心的具體應(yīng)用需求進(jìn)行調(diào)研,同時(shí)進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析并形成分模塊的設(shè)計(jì)理念,包括系統(tǒng)管理模塊、人力資源管理模塊、工作流模塊以及物品管理模塊。然后根據(jù)實(shí)際需求情況,進(jìn)行了客服中心綜合運(yùn)營管理系統(tǒng)