中國移動IT服務管理中心設計與實現(xiàn).pdf

1、本文以中國移動工T服務管理中心系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)為例研究了IT服務管理系統(tǒng)的架構組成，并對IT服務管理有關的概念、理論和相關知識進行了介紹，對ITIL的基礎流程和ITSM的實施框架進行了闡述。并以此為基礎給出了中國移動IT服務管理中心的總體設計方案及系統(tǒng)實現(xiàn)的詳細功能。全文可分為以下幾個部分： 1、ITIL簡介：簡單介紹了ITIL的產(chǎn)生和發(fā)展、ITIL的基礎流程，同時還介紹了實施ITIL的好處和ITSM的實施框架。 2、I

2、T服務管理中心系統(tǒng)的設計方案：分析了中國移動IT服務管理的實際需求，參照ITIL的基礎流程及ITSM的實施框架對中國移動IT服務管理中心系統(tǒng)進行了規(guī)劃、網(wǎng)絡拓撲設計、邏輯架構設計、數(shù)據(jù)結構設計、系統(tǒng)詳細架構設計、流程模版的設計、系統(tǒng)二次開發(fā)設計、系統(tǒng)安全性設計等。 3、工T服務管理中心部署和詳細功能：參照IT服務管理最佳實踐，結合中國移動IT服務管理中心的邏輯架構設計及中國移動IT實際，給出了部署方案及詳細功能方案。 本