面向中小型企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、中國的中小型企業(yè)占了企業(yè)總量的90％以上。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和信息技術(shù)水平的迅猛提高，企業(yè)之間的競爭在新經(jīng)濟時代發(fā)生了重大改變。充分挖掘客戶資源，加強和客戶之間的聯(lián)系溝通，了解客戶的需求可以讓企業(yè)獲得極大的市場競爭優(yōu)勢。因此以客戶為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理理念逐步成為企業(yè)戰(zhàn)略實施的指導(dǎo)思想之一。中國中小型企業(yè)在運營過程中有區(qū)別于大型企業(yè)的特點，企業(yè)數(shù)量多、比重大，規(guī)模小機動靈活，大部分采用扁平化管理模式。本文從中小型企業(yè)在客戶管理中的實際需求

2、出發(fā)，系統(tǒng)的闡述了構(gòu)建面向中小型企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)流程。
　　本文分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在國內(nèi)外的研究狀況，國外的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不符合中國中小型企業(yè)的國情，而不少國內(nèi)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)大而全，涵蓋了企業(yè)的各個部門，造成學(xué)習(xí)成本高和客戶關(guān)系管理功能弱化等問題。因此開發(fā)一套適合中國中小型企業(yè)使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有很大的實際意義與價值。本文首先對中小型企業(yè)的特點和運作流程進行了分析，然后結(jié)合中小型企業(yè)在發(fā)展中的具體

3、需求詳細描述了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求。根據(jù)需求分析的結(jié)果，依照系統(tǒng)可擴展、可維護、可操作和安全性的設(shè)計原則，劃分出系統(tǒng)的功能模塊，對每一個模塊進行了詳細分析。系統(tǒng)開發(fā)基于 Linux+Apache+Mysql+PHP平臺，采用B/S架構(gòu)和MVC設(shè)計模式，使用了國內(nèi)流行的ThinkPHP框架和最新的HTML5技術(shù)。另外系統(tǒng)采用AJAX和緩存提高響應(yīng)速度，節(jié)約服務(wù)器帶寬。
　　本文設(shè)計開發(fā)的面向中小型企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用“以客戶