中小型企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著信息技術在管理上越來越深入且廣泛的應用，管理信息系統(tǒng)的實施在技術上已逐步成熟。管理信息系統(tǒng)是一個不斷發(fā)展的新型學科，任何一個單位要生存要發(fā)展，要高效地把內部活動有機地組織起來，就必須建立與自身特點相適應的管理信息系統(tǒng)。在社會高度現(xiàn)代化，高度市場化的今天，企業(yè)之間的競爭變得更加激烈，企業(yè)不僅需要提高他們的產品服務質量、提高銷售能力，挖掘客戶、贏得客戶、留住客戶也成為企業(yè)成功至關重要的因素，而客戶關系管理系統(tǒng)正是能提供這種專業(yè)的管理企業(yè)

2、客戶關系功能的系統(tǒng)。
　　 客戶關系管理系統(tǒng)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，通過實施客戶關系管理可以增進企業(yè)與客戶之間的溝通，更好地滿足客戶需求，從而達到保留現(xiàn)在客戶并挖掘潛在客戶的目的[1]。
　　 本系統(tǒng)是根據企業(yè)的特點，實現(xiàn)了客戶關系管理的主要功能，同時還集成了報表打印，查詢統(tǒng)計等多種實用功能，是專門為企業(yè)量身定做的系統(tǒng)。在系統(tǒng)設計過程中，根據用戶的需要，最大限度滿足了他們的要求，因此該系統(tǒng)具有較強