客戶忠誠(chéng)策略在成品油銷售企業(yè)應(yīng)用研究.pdf

1、進(jìn)入全新社會(huì)發(fā)展階段后，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展水平不斷提升，企業(yè)自身承擔(dān)相對(duì)較高競(jìng)爭(zhēng)壓力。整個(gè)過程中，傳統(tǒng)粗放型經(jīng)濟(jì)管理模式逐步向集約化管理模式方向轉(zhuǎn)移，進(jìn)而充分強(qiáng)調(diào)以客戶為核心發(fā)展理念重要性，通過采取有效措施，確保利潤(rùn)最大化收益需求可以得到全面滿足。不可否認(rèn)，對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，良好客戶關(guān)系管理所發(fā)揮的影響作用相對(duì)十分關(guān)鍵。企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，則必須對(duì)客戶忠誠(chéng)度提升投以較高關(guān)注度。
　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)如

2、何做到健康穩(wěn)定的發(fā)展是各級(jí)管理人員重點(diǎn)探索和研究的方向。客戶目前已成為稀缺資源，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)為開發(fā)客戶、留住客戶而努力，企業(yè)要想獲得穩(wěn)定的收益，首先就是要擁有固定客戶群，保持穩(wěn)定的老客戶回購(gòu)率對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言，影響作用十分關(guān)鍵。企業(yè)為了滿足該方面發(fā)展需求，則必須采取有效措施全面提升整體客戶忠誠(chéng)度。
　　企業(yè)與客戶是一個(gè)利益共同體，任何戰(zhàn)略的制定和實(shí)施都會(huì)影響雙方的利益，所以企業(yè)必須了解雙方后續(xù)發(fā)展計(jì)劃，在保持良好利益戰(zhàn)略關(guān)系基礎(chǔ)上

3、，通過開展長(zhǎng)期合作活動(dòng)，確保利潤(rùn)收益最大化發(fā)展目標(biāo)能夠最終實(shí)現(xiàn)。
　　從目前發(fā)展?fàn)顩r來看，針對(duì)客戶忠誠(chéng)度進(jìn)行全面研究已經(jīng)成為整個(gè)研究領(lǐng)域的重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容，該論題研究階段內(nèi)，筆者綜合參照國(guó)外研究成果，對(duì)相應(yīng)客戶忠誠(chéng)理論模型建設(shè)進(jìn)行深入分析，同時(shí)為進(jìn)行相應(yīng)樣本模型建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
　　本文將通過建立客戶忠誠(chéng)理論模型，分析客戶忠誠(chéng)的四個(gè)度量指標(biāo)與四個(gè)決定因素之間的關(guān)系，著重研究如何提升客戶忠誠(chéng)度，并以此作為理論依據(jù)通過研究山東成品