天津移動關(guān)鍵績效指標MIC和LASSO分析及規(guī)則集成預(yù)測.pdf

1、績效管理已經(jīng)從以年終分配為目的的績效考核發(fā)展到以全面提升企業(yè)管理水平為目的的績效管理。2002年以來中國移動公司已將關(guān)鍵績效指標KPI管理模式的績效管理置于核心位置：公司高層制定決策少不了KPI，月經(jīng)營分析更是圍繞KPI展開。以天津移動公司為例，其績效考核雖已有一套較為完整的方法，但是員工得分普遍較低，得分低的一個重要原因就是KPI目標定的過高，因此不能充分發(fā)揮它的激勵作用。所以本文首次利用各種相關(guān)系數(shù)及套索法LASSO，制定出KPI的

2、合理目標，使績效考核真正達到對客戶經(jīng)理的激勵作用，從而提高移動公司的經(jīng)濟效益。
　　客戶經(jīng)理的績效受三方面因素的影響：外部行業(yè)環(huán)境，自身能力和隨機因素。外部行業(yè)環(huán)境可以通過公司的經(jīng)營收入反映，通過計算相關(guān)系數(shù)之間的相關(guān)程度得到。如果相關(guān)系數(shù)的兩個變量都是正態(tài)分布，則線性相關(guān)系數(shù)檢驗功效高；如果不是正態(tài)分布，就需考慮其它的相關(guān)系數(shù)。分別計算客戶經(jīng)理關(guān)鍵績效指標完成值同公司運營收入之間的距離相關(guān)DCC（Distance Correla

3、tion Coe?cient)、和HHG距離(Heller Heller Gorfine Distance)及最大信息指數(shù)MIC(Maximal Information Coe?cient)等系數(shù)，綜合比較這些系數(shù)，即可得到外部行業(yè)環(huán)境對客戶經(jīng)理績效影響的結(jié)果。
　　員工的自身的個人能力因素可選取年齡、性別、職位、職級、所屬團體、最高學(xué)歷和工作天數(shù)7個指標為自變量，以2013年客戶經(jīng)理累計完成的集團信息化收入為因變量，利用LASS

4、O方法找出對因變量影響最大的自變量。性別、職位職級、所屬團體、最高學(xué)歷都為分類變量，不能直接用于LASSO回歸，因此，回歸之前需要采用虛擬編碼。LASSO方法循環(huán)迭代的步數(shù)可通過交叉證實(Cross Validation)得到最優(yōu)值。從而得到對客戶經(jīng)理績效影響最大的個人能力因素。
　　根據(jù)以上分析結(jié)果表明，客戶經(jīng)理績效指標的完成值和公司運營收入關(guān)聯(lián)性很大。因此，為了更好地制定績效考核目標，就需要提前預(yù)測公司收入。目前由于聯(lián)通、電信

5、的強力競爭，移動公司客戶流失嚴重，整個公司收入也在減少。選取天津濱海分公司簽約的200家集團用戶為例，將簽約時間、2012年是否在網(wǎng)、2012客戶規(guī)模、2012年集團成員統(tǒng)一付費通信收入、2012年增值業(yè)務(wù)收入指標作為自變量，將2013年是否在網(wǎng)作為因變量，利用機器學(xué)習(xí)法中的先進規(guī)則集成(Rule Ensemble)法，進行分類擬合。再計算出各變量的重要性和繪制偏相關(guān)圖形、交互作用圖形等。最后預(yù)測出容易流失和需要重點攻關(guān)的集團用戶，從而