黃山風景區(qū)旅游公共服務滿意度與優(yōu)化研究.pdf

1、現代旅游市場游客結構的變化，旅游的消費水平、產業(yè)規(guī)模和社會功能的不斷提升，使傳統的旅游接待服務已經不能滿足蓬勃發(fā)展的個性化旅游市場的增長需求。為了滿足旅游業(yè)發(fā)展需求、現代旅游者的需求，為了真正地把旅游業(yè)建設成為國民經濟的戰(zhàn)略性支柱產業(yè)和人民群眾更加滿意的現代服務業(yè)，加強旅游公共服務的建設迫在眉睫。同理，學術界對我國旅游公共服務的研究，也是提升旅游公共服務水平的重要舉措。
　　目前關于旅游公共服務的研究，主要是針對旅游公共服務概念的

2、解析、服務內容與供給模式的介紹和旅游公共服務發(fā)展的建議等，關于旅游公共服務滿意度的研究成果較少。本文以黃山風景區(qū)為研究的突破點，運用問卷調查、資料搜集和相關分析方法，得出旅游公共服務的供給、需求情況，為優(yōu)化黃山的旅游公共服務提供了針對性的建議，并在理論上豐富了旅游公共服務的研究內容。
　　首先，確定了旅游公共服務研究的理論基礎，對公共產品、公共服務、旅游公共服務、游客感知、游客滿意度、滿意度形成機理等相關概念進行界定，對國內外旅游

3、公共服務的相關研究理論進行回顧，明確了旅游公共服務的供給要素和需求感知要素，為后面的實證研究奠定理論基礎并構建理論框架。其次，以黃山風景區(qū)為研究案例，采用資料收集、現場咨詢方法，明確了旅游公共服務的供給現狀，利用定性的手段總結出黃山風景區(qū)的旅游公共服務的供給主體、供給動力和供給機制等。然后，通過問卷調查，了解黃山的旅游公共服務的需求現狀，在游客感知的基礎上，采用定量的分析方法，分析出旅游公共服務的感知要素、游客對旅游公共服務的感知差異以

4、及游客滿意度的形成機理。最后，在旅游公共服務的供給現狀和需求現狀的基礎上，提出針對性的優(yōu)化對策。
　　在經過定性和定量的分析后，文章得出以下結論:第一，黃山風景區(qū)提供的旅游公共服務內容全面，其供給主體包括市場、政府和社會，三者按照“G——M——S”聯動運作模式，相互協調，實現效益最大化。第二，根據調研分析和游客的感知，可以得出旅游公共服務包含三大因素，即旅游基礎服務因子、旅游輔助因子和旅游監(jiān)管利民因子，游客對旅游公共服務的感知具有