不同類型旅游者體驗質(zhì)量研究——以黃山風景區(qū)為例.pdf

1、伴隨眾多旅游地的開發(fā)，給了旅游者更多的選擇機會，如何提高重游率和市場吸引力成為旅游地持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。旅游者在旅游活動過程中的體驗直接關系到旅游的成功與否，高質(zhì)量的旅游體驗給旅游者以預期甚至超過預期的旅游滿足，從而奠定了旅游企業(yè)獲得經(jīng)濟效益的長久基礎；相反，低劣的旅游體驗會使旅游企業(yè)進一步犀利的夢想破滅。任何一個旅游地的客源市場是由不同的細分市場組成的，不同細分市場旅游者的動機和需求等各不相同，他們的旅游體驗也存在一定的差異，所以為了

2、更好的滿足各類旅游者的需求，增強旅游地的競爭力，有必要加強對不同類型旅游者的體驗質(zhì)量及差異進行研究。本文以黃山風景區(qū)為例，通過對不同類型旅游者的體驗質(zhì)量及差異進行研究，豐富了游客體驗質(zhì)量的研究理論和內(nèi)容，彌補了以往進行游客體驗質(zhì)量和滿意度測評過程中忽視游客類型特征的不足，并且為旅游主管部門進行旅游地產(chǎn)品升級和營銷決策提供一定的依據(jù)。
　　全文共分為六章。第一章闡述了本文的研究背景和意義、研究思路和主要內(nèi)容、研究方法和相關概念。第二

3、章首先回顧和分析了國內(nèi)外游客滿意度或體驗質(zhì)量研究的進展和內(nèi)容，接著提出游客滿意度或體驗質(zhì)量研究存在的問題以及今后的發(fā)展趨勢。第三章利用實地問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，采用聚類分析法將黃山旅游者進行分類，并且在對旅游者類型的基本特征和動機特征分析的基礎上對旅游者類型進行命名。第四章首先依據(jù)期望差異理論建立游客體驗質(zhì)量象限測評體系，并且基于體系和問卷調(diào)查數(shù)據(jù)對游客整體的體驗質(zhì)量和各類型旅游者的體驗質(zhì)量進行分析，然后分別從評價項目和評價因子兩個方面對各類型