考慮顧客選擇行為的服務(wù)產(chǎn)品要素組合優(yōu)化方法研究——以旅游產(chǎn)品要素組合優(yōu)化為例.pdf

1、隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，服務(wù)業(yè)在促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的重要作用日益凸顯，逐步取得經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)地位。服務(wù)產(chǎn)品體現(xiàn)著服務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的大小，服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)劣直接影響企業(yè)在領(lǐng)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)地位，優(yōu)化設(shè)計(jì)滿足顧客需求的服務(wù)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得尤為重要，在服務(wù)領(lǐng)域擁有廣泛的實(shí)際背景。服務(wù)產(chǎn)品要素是指服務(wù)產(chǎn)品的組成部分，能夠?qū)Ξa(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生影響的因素。由于顧客自身收入水平、消費(fèi)習(xí)慣的差異，其所偏好的服務(wù)產(chǎn)品要素的具體內(nèi)容也是有所差異的。而目

2、前，多數(shù)服務(wù)提供商是跟隨者的角色，提供的服務(wù)產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新性，難以滿足顧客的個(gè)性化需求，因而現(xiàn)實(shí)中需要一種有效的服務(wù)產(chǎn)品要素組合優(yōu)化方法針對(duì)不同顧客類型提供滿足其需求的服務(wù)產(chǎn)品集合。通常情況下，顧客選擇某服務(wù)產(chǎn)品的原因在于其對(duì)該產(chǎn)品要素的具體內(nèi)容產(chǎn)生偏好，顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品要素具體內(nèi)容的選擇行為可以體現(xiàn)出顧客偏好。因此，在進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品要素組合優(yōu)化時(shí)需要充分考慮顧客選擇行為，考慮顧客選擇行為的服務(wù)產(chǎn)品要素組合優(yōu)化問(wèn)題是一個(gè)值得關(guān)注的、具有現(xiàn)實(shí)意

3、義的研究課題。
　　目前，與服務(wù)相關(guān)的一些研究領(lǐng)域已經(jīng)引起了諸多專家學(xué)者的關(guān)注，并取得了一些研究成果，但考慮顧客選擇行為的服務(wù)產(chǎn)品要素組合優(yōu)化方法研究還少有涉及，尚未形成系統(tǒng)的研究體系。因此，有必要對(duì)考慮顧客選擇行為的服務(wù)產(chǎn)品要素組合優(yōu)化方法展開深入研究，這方面的研究工作具有重要的理論意義與現(xiàn)實(shí)意義。本文主要完成了以下幾個(gè)方面的研究工作:
　　(1)構(gòu)建了針對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的顧客選擇行為模型。本文首先分析、界定了服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)概念，

4、確定了服務(wù)產(chǎn)品要素以及要素取值水平。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的選擇行為模型，為后續(xù)進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品要素組合優(yōu)化奠定了基礎(chǔ)。
　　(2)構(gòu)建了考慮顧客選擇行為的服務(wù)產(chǎn)品要素組合優(yōu)化模型。在針對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的顧客選擇行為模型的基礎(chǔ)上，本文給出了考慮顧客選擇行為的服務(wù)產(chǎn)品要素組合優(yōu)化設(shè)方法，為服務(wù)產(chǎn)品提供商優(yōu)化設(shè)計(jì)合適的服務(wù)產(chǎn)品提供方法指導(dǎo)和決策依據(jù)。
　　(3)給出了一個(gè)考慮游客選擇行為旅游產(chǎn)品要素組合優(yōu)化案例分析。本文以A旅行

5、社HN旅游產(chǎn)品的要素組合優(yōu)化為例，應(yīng)用考慮顧客選擇行為的服務(wù)產(chǎn)品要素組合優(yōu)化方法對(duì)HN旅游產(chǎn)品要素組合優(yōu)化問(wèn)題展開了潛在應(yīng)用研究，驗(yàn)證了本文所提方法的可操作性。
　　研究結(jié)果表明，顧客選擇行為能夠影響服務(wù)提供商的收益，現(xiàn)實(shí)中的服務(wù)產(chǎn)品要素優(yōu)化問(wèn)題需要考慮顧客選擇行為。本文提出的考慮顧客選擇行為的服務(wù)產(chǎn)品要素組合優(yōu)化方法，利用多項(xiàng)logit模型描述顧客選擇行為，基于此對(duì)服務(wù)產(chǎn)品要素進(jìn)行組合優(yōu)化，拓展了顧客選擇行為、多項(xiàng)logit模型