基于顧客價(jià)值優(yōu)化的GC公司服務(wù)產(chǎn)品組合.pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，工程機(jī)械在橋梁、道路、礦山開發(fā)、港口、城市建設(shè)等行業(yè)中發(fā)揮了極大的作用，同時(shí)工程機(jī)械行業(yè)自身也經(jīng)歷了近10年的高速發(fā)展，國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌在高速發(fā)展的過(guò)程中紛紛擴(kuò)大產(chǎn)能，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，市場(chǎng)集中度高，特別是裝載機(jī)行業(yè)，在多達(dá)130生產(chǎn)企業(yè)中，專業(yè)生產(chǎn)的有30多家，大量制造商依靠其成本優(yōu)勢(shì)（管理成本低、企業(yè)社會(huì)負(fù)擔(dān)輕、模仿制造或通過(guò)廉價(jià)渠道獲取技術(shù)資產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)品投入低）進(jìn)入市場(chǎng)，行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)基本屬于同質(zhì)化低

2、水平的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，除大型機(jī)械設(shè)備核心技術(shù)仍然被國(guó)外品牌所壟斷外，占市場(chǎng)份額約80％的5噸以下的裝載機(jī)在國(guó)內(nèi)品牌中在技術(shù)及產(chǎn)品質(zhì)量層面均無(wú)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控、需求增速放緩、產(chǎn)能極大富余的情況下，如何取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并取得高占有率、實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)、滿足該資金密集型企業(yè)的資金需求并能夠持續(xù)發(fā)展是各工程機(jī)械供應(yīng)商高度關(guān)注的焦點(diǎn)。
　　本文圍繞工程機(jī)械行業(yè)各種類型消費(fèi)者的價(jià)值主張，通過(guò)對(duì)GC公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、經(jīng)營(yíng)狀況、所在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

3、等要素進(jìn)行分析，就工程機(jī)械使用者即終端顧客的價(jià)值鏈全面展開，針對(duì)不同群體的售前、售中、售后需求進(jìn)行細(xì)分，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值優(yōu)化對(duì)服務(wù)產(chǎn)品組合進(jìn)行分析，優(yōu)化組合服務(wù)產(chǎn)品，將顧客價(jià)值與企業(yè)價(jià)值有效結(jié)合，從發(fā)現(xiàn)價(jià)值到創(chuàng)造價(jià)值并傳遞價(jià)值，實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)雙贏。
　　本文目的和意義在于通過(guò)理論分析、結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及實(shí)際情況，對(duì)其構(gòu)建一套相對(duì)完整的服務(wù)產(chǎn)品組合方案。首先對(duì)購(gòu)買者的行為進(jìn)行分析，對(duì)顧客群體進(jìn)行細(xì)分，圍繞不同顧客的差異化價(jià)值主張進(jìn)行歸

4、類，并結(jié)合GC公司目前的現(xiàn)狀，優(yōu)化組合現(xiàn)有的服務(wù)產(chǎn)品，對(duì)未涉足但對(duì)顧客價(jià)值影響較大的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行研究設(shè)計(jì)，從而形成完整的服務(wù)產(chǎn)品系列。
　　由于工程機(jī)械行業(yè)環(huán)境的變化，加上作者的研究水平及條件限制，本文尚有很多需要完善的地方，如工程機(jī)械從業(yè)者因年齡結(jié)構(gòu)變化、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、科技進(jìn)步及信息化高速發(fā)展等因素引發(fā)的意識(shí)形態(tài)和需求的動(dòng)態(tài)變化未進(jìn)行深入挖掘，服務(wù)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化與再造的影響，如何在顧客價(jià)值最大化的同時(shí)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值即僅研究