數(shù)據(jù)挖掘在G內(nèi)衣公司客戶流失管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、從我國內(nèi)衣行業(yè)來看，很多企業(yè)都在尋求改善服務(wù)質(zhì)量和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的方法，競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷升級(jí)，內(nèi)衣企業(yè)非常需要在市場(chǎng)經(jīng)營方面增強(qiáng)自己的判斷能力，以提高企業(yè)決策層的能力。在這種市場(chǎng)形式下，內(nèi)衣行業(yè)充分認(rèn)識(shí)到用戶對(duì)于企業(yè)的重要性，并且在客戶管理上投入了更多的精力。G內(nèi)衣公司花了很大的力氣在積累客戶的相關(guān)信息方面，但是始終無法有效的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，這是因?yàn)樵诳蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)中需要進(jìn)行分析、組織和理解這些客戶信息，這樣有

2、效的客戶知識(shí)才能夠構(gòu)建，而采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠把滿意的分析結(jié)果提供給系統(tǒng)的用戶。
　　本文結(jié)合 G內(nèi)衣公司客戶數(shù)據(jù)的特點(diǎn)討論了數(shù)據(jù)挖掘與客戶關(guān)系管理的相互關(guān)系及其分類情況，并且通過構(gòu)建客戶行為模型實(shí)現(xiàn)了多元模型的歸類，同時(shí)對(duì)客戶按照客戶群進(jìn)行了分類，從而能夠?qū)ζ渲休^為重要的客戶群進(jìn)行識(shí)別。論文還根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)挖掘算法在客戶關(guān)系管理中應(yīng)用方案，提出了相應(yīng)的數(shù)據(jù)挖掘算法，以滿足 G內(nèi)衣企業(yè)對(duì)客戶流失預(yù)測(cè)方面的要求。
　　論文首先對(duì)數(shù)

3、據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行了介紹，并且對(duì)內(nèi)衣行業(yè)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)、客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)挖掘的關(guān)系進(jìn)行了闡述；其次論文分析了 G內(nèi)衣公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，分別對(duì) G內(nèi)衣公司在客戶關(guān)系管理中遇到的問題，G公司客戶的流失形式，以及內(nèi)衣企業(yè)客戶流失因素進(jìn)行了分析；然后論文根據(jù)內(nèi)衣企業(yè)的客戶流失預(yù)測(cè)要求提出了客戶流失預(yù)測(cè)模型的構(gòu)建方案，并對(duì)預(yù)測(cè)模型的總體架構(gòu)、改進(jìn)的決策樹挖掘算法進(jìn)行了重點(diǎn)研究；最后論文討論了數(shù)據(jù)挖掘在 G內(nèi)衣公司客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用方案，