百貨商場零售員工作倦怠成因與對策研究——基于合肥地區(qū)的調查.pdf

1、在充滿競爭的現(xiàn)代社會,工作倦怠作為一種普遍存在的現(xiàn)象,已經受到業(yè)界的廣泛關注,并已引發(fā)學術界研究的興趣。但就已有的研究對象來看,主要涉及教育領域、醫(yī)藥衛(wèi)生領域(如關于中小學教師、醫(yī)護人員的工作倦怠現(xiàn)象),以及其他領域(如關于警察、圖書館工作人員、心理咨詢師、一般意義上的企業(yè)員工等的工作倦怠現(xiàn)象),而鮮見專門就工作倦怠現(xiàn)象更為普遍、更為嚴重的百貨商場售貨員工作倦怠問題的系統(tǒng)性分析。
　　零售員工作倦怠會對員工工作質量及企業(yè)效益產生很

2、大的消極影響,而且現(xiàn)如今,百貨商場面臨現(xiàn)代化大型賣場的沖擊和競爭,企業(yè)要想在競爭中獲勝就必須提高自己的服務水平,這也就要求企業(yè)必須關注零售員的工作倦怠情況,因為對于百貨商場而言,高水準的服務水平必須通過零售員來傳遞給顧客,所以對于百貨商場零售員工作倦怠的現(xiàn)狀進行實證分析,不僅具有理論價值,而且具有現(xiàn)實意義。
　　本文通過對合肥地區(qū)百貨商場零售員工作倦怠的現(xiàn)狀調研,了解零售員工作倦怠的基本表現(xiàn),并借助SPSS軟件以及描述性統(tǒng)計分析、

3、因子分析、可靠性分析和多元線性回歸分析等方法對調研數(shù)據進行實證分析,得出零售員工作倦怠的影響因素及不同因素的影響大小。然后以實證分析的結果為基礎,探討有效緩解百貨商場零售員工作倦怠的對策。希望這種實證的分析結果以及提出的系統(tǒng)化對策,能夠對合肥地區(qū)的百貨商場企業(yè)有所啟發(fā),指導他們有效緩解零售員的工作倦怠情況,從而實現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏;此外,這種詳盡的分析以及具體解決思路的構建,也可以為其他類似企業(yè)提供很好的借鑒作用。
　　全文共分六

4、個部分:
　　第一部分為緒論,介紹了本文的研究背景、研究目的及意義、研究方法、研究的基本思路和技術路線。
　　第二部分是理論綜述,介紹相關概念,主要包括國內外研究的理論綜述。
　　第三部分主要進行百貨商場零售員工作倦怠研究的必要性分析,重點分析售貨員工作倦怠與企業(yè)效益之間的相關性,指出有效緩解零售員工作倦怠可以提升企業(yè)的經濟效益,從而為研究零售員工作倦怠問題提供了較好的理論支持。
　　第四部分主要是對百貨商場零售

5、員工作倦怠問題進行實證研究。首先介紹了國際和國內常用的工作倦怠測量方法,并在借鑒前人成果的基礎之上設計問卷,選取樣本,來具體調查合肥地區(qū)百貨商場零售員工作倦怠的現(xiàn)狀及影響因素,從而為解決零售員工作倦怠問題尋求決策支持。
　　第五部分是緩解百貨商場零售員工作倦怠的對策探討,在工作倦怠的解決方法和途徑選擇上,比較系統(tǒng)地給出了一個解決問題的框架體系。
　　第六部分為結論部分,對本文的研究成果進行概括性的總結,對研究的創(chuàng)新及不足之處